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北方網財經訊:最近,太平洋保險旗下的產、壽險子公司公佈最新服務承諾,在保險、理賠、承保和投訴處理等環節更加註重改善客戶服務水平,希冀通過提高服務速度與質量來更好地提升客戶體驗。
太平洋壽險:客戶投訴10日內結案
保全服務
1、對不涉及收付費的簡單業務,自公司收到齊全的申請資料且同意保全之日起2個工作日內處理完畢。
2、對涉及補交費的保全業務,自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢;對涉及付款的保全業務,自公司處理完成後的5個工作日內轉賬支付;對情形複雜的其他變更業務,自公司同意保全之日起5個工作日內處理完畢。
3、續期交費告知服務,客戶交費成功後,公司將根據客戶的要求,提供相應的交費告知短信、對賬單或發票服務。
4、實行全國通付服務,個人和團體客戶持完整資料,可在保單簽發地或其以外的國內(除西藏)任意服務網點就近辦理保全業務。
理賠服務
1、公司在收到理賠申請書及合同約定的證明和資料後,將在5個工作日內作出覈定,情形複雜的,在30日內作出覈定。
2、公司對未及時履行前款規定義務的,除支付保險金外,同時賠償受益人因此受到的利息損失(注:根據中國人民銀行公佈的同時期的人民幣活期存款基準利率計算的利息)。
3、公司推行理賠透明化服務,通過客製化索賠資料清單、理賠進度和結果的信息推送和理賠客戶滿意度評價等措施,使客戶輕鬆、明白理賠。
4、公司實行全國通賠服務,個人和團體客戶持完整資料,可在保單簽發地或其以外的國內(除西藏)任意服務網點就近辦理理賠申請。
5、在發生重大突發事件後,本公司將根據事態發展及遇險人員傷亡情況,啓動重大案件理賠綠色通道,並及時公告案件處理進程。
投訴處理
1、客戶投訴在10個工作日內結案。
2、由於特殊原因無法在上述時間內結案的,將在時效屆滿前及時向客戶反饋處理進展情況。
承保服務
1、對客戶提交的投保單填寫錯誤或所附資料不完整的,公司在收到投保資料之日起5個工作日內,一次性通知所需補正或補充的內容。
2、對客戶需要進行體檢或補充資料的,公司在收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內通知客戶。
3、對客戶不需要體檢或補充資料,且符合承保規定的,公司會在收到投保資料之日起15個工作日內,完成保險合同製作並遞送給客戶。
4、公司在收到客戶提供的體檢報告或者補充資料之日起15個工作日內,通知客戶覈保結果,對本公司同意承保的,將及時完成合同製作並遞送給客戶。
5、對個險條線個人長期險新保業務扣款成功的,提供短信告知服務。
太平洋產險:小額查勘最快8分鐘
太平洋產險通過3G快速理賠系統、智能核賠系統等新技術,爲消費者提供“易、快、省”的車險理賠服務。目前,在應用3G快速理賠系統進行現場定損核損的分支機構,小額案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘,最快的提高到8分鐘。
一般車輛出險後,需要經過報案、查勘現場、定損、報價、核損、理算、核賠7個流程。隨着通信技術越來越便捷,太平洋保險自2010年啓用的“移動視頻查勘系統”不斷完善和推廣,實現了與後臺人員的現場互動,前端查勘人員利用移動單兵設備進行任務接受與調度,把定損、核損壓縮在同一時間完成。
目前,太平洋產險正進一步推廣3G技術的應用,搭建“一個平臺,多種模式”的理賠服務,未來將全面開發手機自助查勘、3G筆記本大案查勘等模式,以更好地提高理賠效率。