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北方網財經訊:在今年“3·15”期間,太平洋保險在全國範圍內開展“首席客戶服務經理接待日”、“總經理回訪日”、“客戶體驗日”等多形式的消費者權益保護活動,通過傾聽消費者建議和向消費者介紹保險消費及服務,不斷改善公司的客戶服務水平,維護消費者權益。
值得一提的是,太平洋壽險首次嘗試首席客戶服務經理接待日活動。太平洋壽險董事長與38家分公司的總經理們走向“臺前”,在公司服務門店,以首席客戶服務經理的身份與消費者“親密”接觸,提供諮詢服務。太平洋壽險還將舉辦高管95500客戶服務電話體驗日,公司高管接聽來自客戶的來電,瞭解客戶對公司各項服務的意見和建議,並追蹤解決相關問題。
太平洋產險在各地開展“服務明星助您維權”、“總經理回訪日”、“客戶體驗日”等活動。15日,各分支機構獲評行業、總公司服務明星的團隊和個人,將主動面向客戶,幫助客戶瞭解保險消費及服務,掌握正確的維權方法;各分支機構的管理人員通過回訪客戶,傾聽客戶訴求,改善服務質量。太平洋產險還選擇在一些城市,邀請媒體、客戶到示範門店、呼叫中心,體驗公司的業務流程,並通過體驗3G快速理賠設備等加深對車險理賠的瞭解;此外,太平洋產險還舉辦保險常識、理賠常識的普及性講座、主題論壇等活動,爲客戶提供風險管理、防災防損等方面的諮詢與服務。
未來,太平洋保險將根據消費者的反饋意見,採取有針對性的改進措施,進一步提高客戶服務水平,維護好保險消費者權益,不斷改善客戶服務體驗。