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爲推動各行業和領域改善消費維權環境,天津市消費者協會等36省市消協(消委會、消保委)聯合發起《消費領域維權成本大調查報告》調查,此次調查由天津、北京、河北、山西、上海等36省市消協(消委會、消保委)等共同發起,涉及網絡購物、通信、食品餐飲、養生保健、汽車、快遞物流等14個行業和領域。截至3月6日,共有近15.4萬人次參與調查。昨天市消協據調查報告,對目前的熱門消費維權問題發佈調查結果。
本次調查顯示,美容類投訴中,41%的參與調查者從未獲得過解決;53%的參與調查者表示偶爾能獲得解決;表示能獲得解決的被調查者只佔6%。加價售車、合同欺詐和售後服務成爲汽車消費投訴焦點。針對消費者認爲汽車消費維權成本高的原因,43%的消費者認爲鑑定難是主要原因,鑑定機構不接受個人委託,此外,有41%的消費者認爲經營者與生產者相互推諉造成維權成本高。
互聯網理財產品方面,調查顯示存在風險提示不充分、收益往往與預期存在較大差異等問題,互聯網網貸平臺跑路、網上木馬病毒盜取消費者網銀資金事件也時有發生。然而,由於互聯網金融維權環節多、舉證難,往往難以及時找到侵權人,導致互聯網金融維權成本高企。有49%的參與調查者認爲應該加快互聯網金融行業立法。市消協等36省市消費維權單位認爲,互聯網金融能否防控風險和持續發展,關鍵在於有效加強互聯網金融消費者權利的保護,在互聯網時代,應該以金融消費者權利爲出發點和落腳點,構建互聯網金融的風險控制體系。