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網上買了臺顯示器,退貨時由於找不到電源線而被告知要扣掉全款的40%,這樣的扣款依據究竟從何而來?日前,消費者尹先生講述了他在網上購物時遇到的困擾。
尹先生日前在京東商城買了一臺電腦顯示器,貨到後發現顯示器有些問題,在辦理退貨時發現自己不慎將電源線弄丟。在與京東客服人員聯繫時被告知,要扣掉顯示器全款的40%,也就是200多元錢。尹先生實在不明白這扣款的依據是什麼。接到投訴後,記者馬上與京東售後客服取得了聯繫。得到的答覆卻是:由於和消費者溝通的客服人員培訓不到位,不太瞭解退換貨的規定,所以導致解答錯誤。遺失電源線就應該賠償電源線的價格,應爲20多元。消費者表示,負責退換貨的客服人員竟然不瞭解規定,這樣的回答實在讓人難以理解。
點評:天津擊水律師事務所楊雪律師表示,如果扣款40%,商家這樣做是加重了消費者的義務。電源線只是商品附件,並不能和商品本身價值相匹配,因此不能按商品價格進行扣款。商家更正是盡到了一個經營者的義務,但對於客服人員的培訓則是商家必須加強的。