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北方網財經訊:『3·15』即將到來之際,天津市保險行業協會與北方網財經頻道特別策劃推出『315保險維權有獎知識問答』活動,旨在幫助消費者了解更多保險產品的相關知識,熟悉相關的法律法規,最大限度地避免『上當受騙』。3月12日,天津市保險行業協會保險糾紛調解辦公室主任陳宏躍做客北方網直播間,為產生保險糾紛的消費者提出三點建議:
第一,要理性對待和處理糾紛。從主觀上,誰都不願意有矛盾的產生。可遇上了就應正確看待,尤其是合同糾紛,糾紛雙方更應依法依規處理,不應采取非理智的行為,這樣只會激化矛盾,不利於問題的解決。
第二,先做好『功課』。遇到問題,先通過仔細閱讀條款,了解相關法律規定或諮詢了解等方式,將問題、爭議點弄明白,明確訴求。我們有過統計,83%的投訴爭議源於對合同條款的不清楚,不掌握,而在訴求上依理不當。通過調解委員會耐心宣傳、正面引導,大部分問題都得到了比較圓滿的處理。因此,找准問題,合理訴求,是及時有效解決糾紛的基礎。
第三,合理維護自身的合法權益。保險消費者要增強自我保護、自我維權的意識,一是遇到問題不回避,積極應對;二是對成訴的問題,要做到適用恰當,對問題不擴大,不昇級,保持平和心態。