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從3月5日本報開通3·15金融維權熱線以來,接到多位市民投訴在銀行存款時,被工作人員推薦買成保險的煩心事。諮詢投訴的市民多為不懂金融知識的中老年人,著急用錢時卻發現,不僅收益低,不到期想取出還得交違約金。
兩萬『存』三年纔知是保險
『原來我存的這個不是存款,而是一筆保險啊。』7日,家住泰城元寶小區的居民李先生,撥打本報3·15金融維權熱線反映。李先生至今不明白保險和存款有多少區別。
李先生今年75歲,前幾天看到本報關於存款『變』保險的報道後,發現自己在2011年的一筆2萬元存款經歷,和報道中的例子相似。他從書櫃中找出了那筆存款單,戴上老花鏡仔細看了看,『怎麼我的存款也是一份保險?』李先生說,他在自己認為的『存款單』右上角看到,有一行『代理保險業務收費憑證』的字,實際上就是一份保險。
『我65歲就眼花了,看不清銀行單據上的小字,只記得那張"存單"左上角寫著銀行的名字,就以為是存款單。』李先生說,工作人員和他說過,這種高收益的存款是什麼保險,但他覺得存款和保險都差不多。』
直到現在,李先生也沒有搞清楚自己買的保險到底能保障什麼。『要不是看到報紙上別人的案例,我還不知道這回事呢。』
10萬『存』成保險強退要損失三萬多
寧陽縣居民趙先生說,66歲的父親到銀行存款時,10萬元都買成了保險。保險到期後,分紅還不及定期存款利息一半。而其父親說,只是出於對銀行信任,纔完全聽了工作人員的建議。
趙先生說,2008年他因為忙於談生意,讓當時66歲的父親幫忙到銀行存10萬元。『一時半會用不到錢,就打算把錢存成5年定期存款。』趙先生說,他父親到銀行後,被工作人員推薦了一種『更高收益』的『存款』。趙先生父親把10萬元全都存了進去。
回家後,趙先生認為父親已經把錢存好,接過存折也沒細問。過了近一年,趙先生生意上急需用錢,想把這筆沒到期的錢取出來,也做好了損失利息的准備。但到銀行取錢時,他纔發現錢投進了一份分紅型人壽保險,如果不到期不能取,強行退出不但沒有收益還要損失三成本金,這麼大的損失完全不能接受。
在已經接到的存款『變』保險投訴中,有一部分市民都表示『出於對銀行信任』纔聽信工作人員推薦的『高收益』口頭承諾,把存款買成了保險。
只盯『高收益』合同沒細看
市民蘇女士在反映自己遭遇的存款『變』保險問題時說,自己主要是認准工作人員單方面口頭許諾的『高收益』。
『我買的時候就是光看收益沒看條款,導致簽了字也沒法反悔。』6日,泰城三裡社區居民蘇女士說,想到5年前自己買的一筆保險就後悔不已。蘇女士說,2008年年底,她帶著1萬元到銀行存款,當時五年期定期存款利率在5.7%左右,一年利息570元。正准備存款時,一名大廳裡的工作人員和她推薦了一款更高收益的方式。『那個工作人員說,這種方式存款一年利息最少也能和定期存款一樣,而且不光有利息,存夠五年以後還有紅利。』蘇女士說,她隱約也感覺到這是一種保險,但『既有利息保底,又有紅利補貼』的口頭承諾打動了她。
等到五年到期後,蘇女士纔發現這筆錢的收益沒有達到當初工作人員口頭承諾的水平,而且想要取出來,還得等五年。『這些條款在保險合同裡都寫了,我自己沒有仔細看,就覺得收益高就行。』蘇女士一直後悔。
泰城一家國有銀行經理表示,也有一部分購買銀行代理保險產品的客戶,知曉保險產品收益的不確定性,但保險公司工作人員誇大宣傳,在一定程度上『忽悠』了客戶。另外,有的市民過於看重保險分紅,而沒有考慮保險在人身等方面的保障作用,單純認定保險分紅低就是不合理的。建議市民在購買保險時,不論從何處購買,還要了解保險條款,不能簡單與存款利息做比較。
金融維權進行時
針對銀行金融領域消費維權問題,本報3·15金融維權熱線接受市民諮詢、投訴。自開通以來,接連有多位市民打入諮詢電話,諮詢強制收費、霸王條款、存款忽悠變保險、信用卡被盜刷、辦貸款被捆綁信用卡、理財產品收益不達預期不透明等問題。
目前,市民諮詢問題集中在存款『變』保險方面,已有幾十例。所涉及的金融機構包括國有銀行、股份制商業銀行等各金融機構。本報接到市民情況反映後,第一時間與相關金融機構核實、溝通,部分金融機構對市民所反映問題,也采取積極解決態度。