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北方網財經訊:3月4日,中國保險行業協會在京召開新聞發佈會,正式公佈了2013年度十大保險典型賠案。華夏人壽保險股份有限公司(以下簡稱“華夏保險”)“疾病身故346萬元保險賠案”因理賠金額大、理賠時間快、社會反響強烈成功入選。
2011年,北京的郭女士通過銀行保險渠道投保了盛世鯤鵬兩全保險。2013年11月,郭女士因患癌症身故。11月26日,華夏保險做出346.2萬元的理賠決定,並在結案12小時內迅速理賠。該案件不僅創造了華夏保險單次賠付的歷史記錄,也成功入圍了年度十大理賠案。據悉,此次評選共有65家保險機構選送了169起賠案,獲評案例經人民日報、經濟日報、和訊網等媒體,保險監管部門、中保協相關負責人及首都經貿大學專家學者投票評出。
2013年華夏保險賠付件數31780件,賠付金額1.8億元,高效理賠已成爲華夏保險的服務特色。2013年,華夏保險年度保費突破370億元,總資產超過660億元,一舉躍升至行業第九。在創造了業界矚目的“華夏速度”的同時,華夏保險的理賠服務亦銳意創新,推出了數項業內領先的新舉措。
據瞭解,華夏保險推出的“全流程理賠短信服務”,在案件的報案、受理、結案、給付等環節均會短信通知客戶進展情況,更可在客戶報案後短信通知理賠服務專員的聯繫方式,以便及時跟進全方位的理賠服務,在壽險業首次實現了真正的“一對一”理賠。此外,華夏保險還推出“四級機構理賠延伸服務項目”以及1小時理賠的“小額理賠快賠機制”,將運營支持服務向下延伸,極大提升了消費者的服務體驗滿意度。