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北方網財經訊:日前,天津市保險行業協會在會員公司中發起在“3.15”期間開展“假如我是保險消費者”大討論活動。本次大討論活動圍繞“假如我是保險消費者,希望保險爲我提供怎樣個性化的保險保障?”、“假如我是保險消費者,希望公司爲我提供什麼樣的服務?”、“假如我是保險消費者,理賠時相關人員什麼樣的態度才能讓我感到滿意?”等是十多個話題開展。此次活動旨在通過討論,讓廣大保險從業人員換位思考,站在保險消費者的角度重新考量消費者對保險銷售、理賠等業務過程的感受和需求,查找保險服務中存在的問題,提升本市保險行業的服務意識和服務水平。此次活動由3月3日開始至3月17日結束,歷時2周。
據悉,長期以來保險行業協會以提升本市保險行業的服務水平爲目標,通過行業自律、不斷的制度創新,爲保險消費者提供更好的保險服務。
2013年保險行業協會制定了《車險理賠服務規範》、《車險理賠工作人員文明服務語言規範》和《車險報案和現場查勘考覈評分方案》。對理賠工作人員應堅守的職業道德,誠實守信及禁止行爲進行規範;進一步明確了報案受理、查勘調度、查勘定損、理算核賠、支付賠款、客戶諮詢及投訴處理等方面的具體要求;對車險理賠各崗包括:電話接報案、查勘定損、接收索賠材料、核賠、理賠支付崗以及快處中心人員文明服務語言進行規範。此外,保險協會開展“營銷員合規銷售教育活動”,在行業中大力宣傳誠信意識和職業道德意識。通過宣傳教育活動,讓壽險營銷員明確在銷售中哪些可爲,哪些不可爲,清楚瞭解違法違規銷售的後果,使營銷員牢固樹立誠信意識,職業道德意識,進一步提高依法合規銷售、爲客戶提供優質服務的自覺性。(通訊員:劉彬)