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近日,陽光人壽對外發布2013年度理賠數據,該公司2013年度累計賠付總額達32661.66萬元,累計賠案共計64603件。所有給付案件均在法定時效內結案,一般案件98.87%以上3日內結案。
據介紹,2013年陽光人壽將理賠服務作爲客戶服務的重點工作,從理賠便捷度、時效性等方面工作入手,不斷升級理賠服務舉措,持續提升公司理賠服務水平,讓更多客戶體會到直賠的便利和快捷。借第四屆客服節之機,陽光人壽對其國內首創的“直賠服務”進行全面升級,升級內容包括:首先,將“直賠服務”的險種由原來的2款意外醫療險擴大到公司全部200餘個險種;其次,將理賠類型也由單一的意外醫療擴大至:身故、重疾、傷殘、住院醫療等類型;最後,將賠付額度全面放開,由最初的5000元提升到不限額。直賠服務成功升級後,陽光人壽整體賠付時效以及客戶對該公司理賠工作的滿意度明顯上升。
2013年11月,由《理財週報》發起,歷時4個月評選的“中國百萬中產家庭首選保險品牌榜”在京揭曉,經評審委員會嚴密篩查及審覈,由專業機構、專業媒體、讀者等三部分人羣綜合評價,陽光人壽從衆多保險公司中脫穎而出,榮獲“2013年中國最佳理賠保險公司”稱號。