|
||||
春節臨近正值銀行業務繁忙期,建設銀行天津南開王頂堤支行一方面提供延時服務、全員上崗無公休等優質服務,解決有些客戶因節前太忙不能在17:00之前到達銀行辦理業務的難題並盡最大可能減少客戶等候時間;另一方面還擠出時間和人員爲多名客戶提供了人性化服務並送去了建行人的祝福。
一、客戶張大爺剛出院,兒子拿着老父親新發的春節補助存摺來取款,由於是統一預置密碼需要本人櫃檯激活,網點爲其提供了雙人上門服務,使張大爺及時拿到了春節補助。
二、客戶王大爺久病在牀,可是其定期賬戶密碼遺忘,需要本人辦理密碼掛失,網點又爲其提供了雙人上門服務,使王大爺及時領到了存摺裏的錢過春節。
三、客戶趙大爺行動不便,兩張存單丟失,急需掛失取款用於住院治療,網點又一次爲其提供了雙人上門服務,沒耽誤趙大爺住院治療之需。
上述三個事例所涉業務按規定均需本人來網點辦理,儘管王頂堤支行不是客戶賬戶的開戶網點,客戶居住地也不是該網點最近,但他們心繫客戶,急客戶之所急,利用中午業務較少時段逐戶雙人上門服務。爲客戶解決實際困難的同時還送去了建行人對客戶的新春祝福,得到客戶讚譽和對建行的信任。