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建設銀行天津河西圍堤道支行在旺季營銷過程中,積極貫徹分支行工作部署,多措並舉,以優質高效的服務,提高客戶滿意度,營銷業績突出,近日入圍2014年分行個人金融旺季營銷“英雄榜”(第二期),實現了2014年“開門紅”。
一是強化快樂晨會、大堂晨迎、舉手招迎“三項”服務規範落地。將開門迎賓、親切接待、分流引導、業務辦理、轉介營銷、挽留維護等工作中的每個環節做好,全員在面對客戶時把來有迎聲,去有送聲,問有應聲的“三聲”服務形成習慣,從細微之處入手,爲客戶排憂解難,真正做到細心、耐心、誠心,用“三心”服務換取客戶的信賴。
二是鞏固2013年支行營業環境治理成果,積極營造整潔、明亮、舒適、有序的營業環境。他們在優化環境的同時,加強服務流程規範化管理,從快捷、高效方面下足功夫,提升客戶體驗。利用“元旦”、“春節”等節假日,開展多種形式的客戶答謝活動,營造良好的氛圍,提升客戶貢獻度。
三是充分發揮網銀優勢,做好產品營銷。加強大堂經理的引導分流,減輕櫃面壓力。利用網上銀行、自助服務機、存取款機、多媒體自助終端等設備向客戶進行演示,教會客戶查詢、繳費、轉賬匯款、存款、取款、購買理財、基金等各項金融業務,挖掘客戶潛力,提高客戶綜合貢獻度。
四是加強客戶維護,細分客戶羣體,進行鍼對性營銷,對高端優質客戶開展“一對一”營銷。日前,他們與支行小企業經營中心共同走訪了河西區小海地的稅務部門,營銷我行小企業“稅務貸”業務。作爲綜合性網點,通過走訪稅務部門,不僅可以瞭解該單位所管轄企業的納稅情況,還能掌握單位客戶的產品需求,爲後期公私聯動、持續營銷打下堅實基礎。