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天津市民商先生遇到一件鬧心事:網購的貨物已經到達天津,但快遞公司卻讓他自己去取件,商先生不同意,與賣家溝通後準備退貨,然而賣家卻告訴他,貨物已經簽收。一頭霧水的商先生查詢貨運單發現,上面竟然有“自己”的簽名。
據商先生介紹,本月14日,他網購了一個鼠標,賣家通過中通快遞送貨。前日,他收到中通快遞的短信,告知其快件已經到達,讓他過去取快遞。“我當時很詫異,快遞公司不是應該送貨上門嗎,怎麼讓客戶自己去取?”他當即回覆,讓對方送過來,但對方表示“不好意思送不了的,我這兒是代理點,您得自己拿”。
商先生很生氣,與賣家聯繫表示要退貨。賣家勸商先生先彆着急退貨,他們再與快遞公司溝通一下。昨日,商先生再次與賣家溝通退貨事宜,但賣家查詢貨運單發現,上面顯示快件已經簽收了。這讓商先生一頭霧水,因爲自己既沒有去取件,快速公司也沒給他派送。
賣家將貨運單查詢截圖發了過來,商先生一看,上面確實顯示已簽收,而且還簽着自己的大名。爲了覈實,商先生打開中通快遞的官網,輸入貨運單號又查詢了一次,發現和賣家提供的一致。“我沒取件,快遞也沒派送,貨物竟然已簽收,真是讓我無語了。”商先生說。
昨日下午,記者就此向中通快遞全國統一客服熱線進行了詢問,工作人員表示,拍照簽收是錄入的一種簽收方式,是允許使用的,但不允許工作人員在客戶沒有簽收的情況下,自己簽字進行拍照簽收。此外只要不超出派送範圍,快遞員都應該進行派送。該工作人員記錄下商先生的貨運單號,表示會協調解決。
隨後記者又就此向商先生反映的代理點進行了詢問,工作人員表示,由於是代理點,一般情況他們是不派送快件的,如果商先生非要派送,他們會再與其溝通。昨日下午,記者從商先生處獲悉,代理點的工作人員已經和其進行了溝通,表示今日會找派件員把快件送到商先生家。