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從幾年前的單日銷售額幾千萬,到去年“雙十一”的單日350億,電商的快速發展讓原本“呼風喚雨”的各大實體百貨店經受空前的競爭壓力,百貨商場要收復失地,留住顧客,甚至到了需要出奇招“逆襲”才能實現的程度。
儘管如此,一些商場仍不把顧客當回事兒。服務不到位、活動摻水,難道是要眼睜睜看着電商用超低的售價、體貼的客服、快捷的支付和配送把消費者全都帶走麼?就在幾天前,國家工商總局發佈的《網絡交易管理辦法》中,已經明確將從3月15日開始實行“網購七天無理由退貨”,再次給消費者網購增加信心,同時,也讓實體商場經營者倍感壓力。
在低價格、低成本退換貨和多平臺便捷支付逐漸成爲電商“標配”的時候,那些僅靠缺少真正實惠的“額滿返券”、“會員回饋”以及含有水分的打折降價來招呼顧客的實體商場,是否能意識到需要在服務質量上迎頭趕上呢?尊重每一位顧客吧,服務真誠一點,打折務實一點,唯有如此,實體商場纔可能實現“逆襲”。