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北方網財經訊:近日,太平人壽披露其2013年度理賠數據,該年度總計理賠及滿期給付保險金達到41.2億元人民幣。在理賠金額最高的前十大理賠案件中,單筆理賠金額均超過100萬元,最高的一件達到280.9萬元。從十大賠案中呈現出兩個明顯特點:保險客戶對保障功能的日益重視,同時在對投保渠道的選擇上則漸趨多元化。
據分析,十大理賠案件中,六件理賠涉及的保險產品爲保障型產品,由此不難看出,保障型產品依然是保險用戶在大額投保時的主要選擇。迴歸保障本質,充分發揮壽險的人身保障功效,一直爲行業所提倡,對保障型產品的持續開發和豐富,在太平人壽的產品體系建設中,也是基礎和重點項目。此外,十大理賠案件中,四件來源於銀行保險,三件來源於個人業務,另三件則來源於近年來上升迅猛的新興銷售渠道——電銷。可見,客戶對於投保方式的選擇,已經不再侷限於傳統模式,甚至在大額投保中,不依賴於“面對面銷售”,而採用“遠程下單”的方式,也逐漸受到客戶的認可。
另據太平人壽統計,2013年,對於所有手續完整、材料齊備的無問題理賠件,平均結案時效僅爲0.83天,而在“先賠後核”理賠服務系統中,從申請到理賠款到賬,最快不到3分鐘即可完成。太平人壽正以數字說明,保險理賠,其實很簡單。
解決“銷售誤導”、化解“理賠難”問題,是保險行業在2013年提出的重點工作方向,由中國太平、中國人保、中國人壽、中國信保等四家保險央企,聯合發佈的《爲民誠信優質服務,倡導踐行優良行風》倡議書,也表現出保險企業對於全面提升保險服務質量的堅定決心。作爲中國太平集團在境內的專業壽險公司,太平人壽始終在爲化解行業“頑疾”作出積極努力,堅持以誠信服務爲基礎,提升理賠時效、簡化理賠流程、創新理賠模式,該公司在2013年度推出的“先賠後核”、“保貸通”等創新服務項目,均是其在這方面率先垂範的突出表現。