“銀行卡一直在錢包裏，既沒在網上購物，也沒把密碼告訴別人，怎麼就突然少了10萬元呢？”前不久，一位20多歲的女孩小黃焦急萬分地走進民生銀行三亞分行營業廳，向大堂經理王利傑哭訴自己的遭遇。原來，小黃兩天前在銀行卡里存入了15萬元，可兩天後驚奇地發現，已有10萬元“不翼而飛”了。

　　瞭解情況後，營業經理立刻查詢小黃的賬戶後發現，該卡沒有簽約業務，其10萬元錢是通過支付寶的快捷支付分三次轉出。

　　三亞分行營業部立即安排櫃麪人員分頭處理此事：首先通過系統在線人員，查詢該卡是否還有其他尚未查到的簽約業務；同時撥打4007895568，查詢支付寶快捷支付究竟通過哪一個平臺轉出，並提取了工單；通過三亞分行科技部將嫌疑人的手機號碼上報總行對所有開戶的客戶進行排查，看是否有人留存該手機號碼。

　　與此同時，民生銀行三亞分行營業部還緊急對2013年11月份開立的借記卡進行排查，重點關注有無類似的支付寶快捷支付且預留的非本人手機號的情況。同時，要求工作人員加強個人客戶開戶、變更手機號碼過程中的風險提示。

　　民生銀行總行及時將該事件相關情況反饋給三亞分行：快捷支付是通過支付寶平臺，並且資金已經通過平臺轉出，追回的可能性極低，總行已將案情轉到支付寶，希望能通過支付寶的賠付將客戶的損失降到最低。民生銀行三亞分行及時與總行和支付寶溝通，完善相關手續，同支付寶達成賠付協議，最終小黃的損失全部由支付寶負責賠付。“多虧民生銀行工作人員盡心盡力的幫助，我這10萬元才失而復得。”小黃感激地說。