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天津北方網訊:春節期間,我國中東部地區出現雨雪天氣,豫、魯、皖、鄂等地達到大雪或暴雪級別。太平洋保險高度重視節日期間的保險查勘理賠服務,節前就通過視頻會議部署防災抗災工作。雨雪發生後,太平洋保險迅速按預定方案,有條不紊地開展接報案、道路救援、定損理賠工作。
太平洋保險在雨雪期間啓動災備應急預案,先後安排上海、華南運營中心爲受災嚴重的河南分公司提供話務支援,有效緩解了受災地區報案高峯;實行“首問負責制”,要求負責接受案件查勘任務的理賠人員爲首問責任人,對該案後續定損業務持續跟蹤直至結案;受災地區分公司全轄理賠條線人員全部到崗,加班處理案件。太平洋保險還聯繫合作車商、修理廠積極採取施救工作和後續服務工作,並開通綠色服務通道,簡化理賠流程,對於高速單方事故、特殊情況事故等案件,指引客戶自行拍照後向公司索賠。
春節期間,太平洋產險95500電話中心總呼入話量超過25萬通,同比增長33%,受理車險報案7.9萬多件,同比增長15.08%;救援案件量8500多件,日均救援案件量1400餘件。目前,太平洋保險在各地受理的保險理賠案件總體平穩,未接到重大案件報告。