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昨天,全市消協系統2013年受理投訴情況分析出爐,去年全市消協系統共受理消費者投訴2660件,辦結率爲96%,爲消費者挽回經濟損失1422萬元。家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、生活和社會服務類、交通工具類投訴數量位居前五位,佔2013年度受理投訴總量的71.2%。與2012年相比,質量問題投訴數量快速上升,佔投訴總量比重超過一半。合同、售後服務投訴雖然仍分列第二、三位,但投訴數量相對2012年度均有明顯下降。
消協調解成功最大單441萬元
2013年消協系統受理投訴數量同比僅增加312件,增長率13.3%,但投訴案件所涉及金額有大幅度提升,達到1422萬元,增長率達255.5%,使全年投訴處理的案均數額提高到5300餘元,同比增加兩倍多。案均數額大幅度提升主要系偶發因素影響,和平區調解的賓利汽車投訴涉案金額達441萬元,這也是消協成立以來調解成功的單件案值最高的投訴。
手機問題投訴佔據榜首
在家用電器類投訴中,手機類投訴比重最大。全年共受理手機投訴233件,佔家電類投訴的39%。其中,因手機質量問題形成的投訴佔八成,主要表現爲:一是手機出現白屏、黑屏、音量小、按鍵不靈、不能接聽電話、自動關機等問題,商家不履行相應的“三包”義務。二是手機出現問題後,長時間不能修復,不提供備用機,影響消費者正常使用。三是商家動輒要求消費者出具檢測報告,以此推脫責任。四是消費者新購手機的實際功能與宣傳不符。消費者周某、吳某投訴,其購買的三星N7102型手機稱支持四個頻段,但在國外有兩個頻段不能正常使用,三星公司雖堅稱手機沒問題,但其網站隨後卻在對該款手機的宣傳中刪除了不能正常使用的兩個頻段資料;濱海新區薛某新購手機通話質量有問題,維修中心不給出具檢測報告,無法到銷售方辦理退貨。
服裝和鞋投訴居高不下
2013年度服裝投訴232件,鞋投訴170件,僅次於手機投訴量。服裝投訴主要是開線、褪色、起球、破洞、標示成分不實等問題;鞋的投訴主要是開膠、脫膠、配飾鬆落、開裂等問題。此外,就是服務態度、出現問題後不予消費者解決等問題引起投訴。濱海新區消費者馬某購買兩件“賽斯特”牌女式針織上衣,送天津市服裝家紡質量監督檢驗中心檢測,發現商品所標成分與實際檢測不一致,鑑定結論爲“纖維含量標識不合格”,消費者認爲受到欺詐要求賠償;武清區消費者陳某7月11日在佛羅倫薩小鎮支付1530元購買一雙“GUCCI”牌鞋,22日發現鞋子開膠,28日到店中解決此事,商家稱不予負責;濱海新區王某支付349元在漢沽百貨大樓購買“百麗”牌女鞋一雙,正常穿着一次後鞋面飾物脫落,影響鞋子外觀,要求退貨。
汽車投訴有所下降
全年共受理汽車及零部件投訴172件,比2012年下降20%,但仍居投訴熱點商品第三位。反映問題主要集中在以下幾方面:一是新車質量問題。有的涉及發動機、變速箱、制動系統等核心部件,有的提車就發現車輛有劃痕等瑕疵。二是汽車銷售問題。一些4S店對緊俏車型亂加價或強制搭售裝具配飾。此外還存在不能按時交車、故意隱瞞汽車真實情況的現象。三是服務維修問題。對汽車故障原因單方說了算,多次維修不能解決存在問題,有毛病就開“大處方”,不提供汽車維修記錄或憑證。東麗區消費者陳某支付25萬元購買一輛“福特”汽車,在4S店辦完全部手續提車時發現已經行駛了130公里,一條輪胎被扎;河東區消費者王某汽車變速箱存在問題,上海大衆寶通4S店建議清洗油路能解決,但是清洗後問題依舊存在,消費者要求退還清洗費用。