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日前,家住北京通州的楊女士去維修筆記本電腦,才發現去年春節前夕在中關村海龍電子賣場買的筆記本是臺“攢機”,所有零部件均不是品牌原裝。楊女士的遭遇可不是個例,類似的事在各地電子賣場時常發生。
“老舊路”走不通
組裝電腦市場份額越來越小
武漢廣埠屯是電子賣場扎堆之地,記者走進一家電子賣場,四五位不同品牌的導購員馬上緊跟身後。“銷售人員比顧客還多”,這是許多人對電子賣場的感受。幾年前這裏還熱鬧非凡,如今客流量大降,不少店面已停業。
“組裝一臺電腦只能賺個百來元,大一點的單子利潤甚至每臺就50多元。”西安雁塔路是電子賣場彙集地,金凱科技有限公司的陳輝告訴記者,現在都愛買品牌整機,“攢電腦”的市場份額越來越小。
近年來,隨着電商的迅猛發展和消費習慣的轉變,各地曾經風光一時的電子賣場正遭遇困境,銷售額大幅縮水,大量商鋪空置。
“歪斜路”走不遠
以次充好讓消費者漸行漸遠
品牌店喜歡推銷“山寨貨”。記者在武漢廣埠屯一家電子賣場5樓詢問手機,一家專賣店店主拿出一款全白小米手機進行推薦,衆所周知,小米手機沒有全白的。知情人士告訴記者,這裏的品牌專賣店什麼品牌都賣,而且熱衷推銷“山寨貨”,因爲利潤高。
導購員熱衷推銷“水貨”。在合肥百腦匯,記者走進一家手機專賣店,店員極力推銷水貨,“現在手機換代快得很,水貨划算又實用”。
主流配置夾雜停產貨。在西安頤高電子賣場二樓一家名爲“興安金科技”的店裏,店主迅速將2000多元的裝機報價單填完,記者拿着這張報價單詢問業內人士,對方提醒:“影馳450顯卡早就停產了,要麼是存貨,要麼是二手貨翻新。”記者多方求證,提醒情況屬實。
“斷頭路”走不久
售後縮水讓回頭客愈來愈少
在武漢廣埠屯和雍浩宇科技、萬隆科技等公司的銷售合同中,曾有“特別提示”內容,即“產品一經拆箱,如無三包所列性能故障,不可退換”。工商部門指出,格式條款不得含有排除消費者依法變更或解除合同的權利,因此責令其將此條款刪除。然而,並沒有真正做到令行禁止,“7天包退、15天包換”在衆多電子賣場淪爲“口頭承諾”。
在合肥百腦匯,一位店員告知記者,虛報價格、以次充好、用返修產品魚目混珠等一直存在,而售後“水更深”。很多商家都配備了數名銷售代表,形成嚴密流水線——拉客的將消費者連拖帶拉引入店裏,談單的誘導消費者購買利潤更高的產品,一旦出現質量問題或遭遇投訴,則有“專門”人士來“擺平”,強買強賣時有發生。
“重生路”在何方
規範市場重建誠信轉型升級
武漢在廣埠屯各電子賣場啓動了“拒絕消費欺詐倡導誠信經營”活動,對每款產品實行明碼標價、第一時間處理消費者投訴、實行“先行賠付”、強化售後維修服務等。西安、合肥的電子賣場的店員告訴記者,雖然以次充好、宰客等行爲一直存在,但近段時間隨着媒體的不斷曝光和管理的日益嚴格,情況已有所好轉。
業內專家表示,除了嚴懲嚴管之外,可以設置黑名單制度,凡有違法違規經營行爲的商戶,直接記入黑名單,清理出賣場,同時也不被其他各大賣場接受。
另外,面對電子商務和消費習慣改變的巨大沖擊,傳統電子賣場必須轉型升級,找到合適的運營模式,才能從根本上解決上述各種問題。(本報記者楊寧葉琦姜峯)