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參與調查消費者結構
消費者網購習慣及頻率調查
影響網購行為的各類因素
近日,由上海市消保委電商專業辦、嘉定區消保委聯合解放日報文化傳播中心舉辦的『2013年網絡購物消費者滿意度調查活動』圓滿結束。調查發現,大學(大專)學歷消費者網購約佔55%,比例最高;其中,月收入2000-5000元的消費者,約佔65%;年齡在31-50歲的消費者,約佔45%;在消費者性別比中,男女比例基本均等。
本次調查活動於2013年11月開始,旨在促進電子商務發展,規范電商企業交易行為,保護網絡購物消費者的合法權益。調查活動於去年網絡購物盛典『雙11』之後第二天,分別在《解放日報》、『解放牛網』和嘉定區消保委官網同時展開。截至11月30日,先後收到數以百計的信件和網絡投票。
調查表明,大學(大專)學歷的消費者,是網絡購物中最活躍的群體。他們比較容易接受這種新穎、快捷的購物方式,網絡購物在他們當中具有一定的普遍性。網絡購物也依賴於消費者對電腦或其它上網產品的操作熟練程度,這點也是高學歷消費者優勢所在。
據上海市統計局統計,2013年3月公布的本市職工月平均工資為4692元。月收入2000-5000元基本處於本市工資的平均水平。而年齡31-50歲這部分人群代表了本市消費的中堅力量。
1. 消費者網絡購物習慣及頻率調查
本次調查發現,在參與調查的市民中,約95%的消費者都有網絡購物經歷,網絡購物現在已十分普遍。網購消費者對於網購商品及金額,還是持有比較謹慎的態度,基本不超過100-500元,約佔調查人數的76%;每月的網購頻次也基本維持在1-5次,約佔調查人數的77%。
2. 影響網購行為的各類因素
本次調查發現,影響消費者網絡購物的因素有很多,有主觀的,也有客觀的。但最重要的依然是產品的價格、質量和口碑。51%消費者最擔心網購商品質量不好,54%買家認為上述因素對自身網購影響非常大。
另外,約50%消費者選擇網購是看中價格優惠力度大,37%消費者將方便作為選擇網購的重要考量指標。
目前,網購相對高的品類為個人用品,約佔39%;其次為衣著服飾,約佔33%。這表明,網絡購物已經與我們生活息息相關。但是,由於無法看到實物,消費者在選擇網絡購物商品時,還是有所保留,以價值相對較低的品類為主。
綜合以上分析,針對網絡購物存在的問題,不少消費者和專家建議——
1. 簡化網購操作流程,使之變得通俗易懂。那麼,即便沒有高學歷的普通市民,也願意去嘗試網購。
2. 嚴格電商企業對商品的描述,完善商品信息,做到描述與實物相符,貨真價實。
3. 強化宣傳新《消法》,明確電商企業在網絡消費行為中的定位,讓消費者對售後有信心。