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創新在陽光保險已成爲一種習慣,也是陽光成立以來超越式發展的利器。爲推動互聯網戰略的實施,陽光保險將以互聯網視角開發互聯網保險金融產品;以互聯網思維方式對傳統模式下的產品、流程、服務進行變革再造:移動展業、移動理賠、移動櫃面、微信平臺上都取得了一定突破,成爲業務發展的重要支撐。陽光人壽開發的“業務員移動櫃面”讓移動展業成爲可能,5萬營銷員實現移動辦公,官網E服務平臺,所有的投保客戶均可以查詢自己的保單、追蹤理賠進度、變更自己的保全,真正實現“我的保單我做主”。
“快易保”移動投保更輕鬆
隨着中國3G時代的到來,無線寬帶上網、手機看電視、視頻通話等3G體驗已經深入到現代人們的生活中,併成爲了一種社會時尚引領着時代潮流。近日,從陽光人壽保險股份有限公司獲悉,陽光人壽也緊隨時代潮流,依靠現代3G網絡優勢率先在行業中推出了陽光“快易保”,實現了保險行業的3G移動投保服務。此陽光“快易保”的推出改變了延續十多年的傳統手寫簽單的投保模式,使以前最快3天才能完成的投保過程縮短到了最快15分鐘,大大提高了簽單效率,更使消費者享受到了陽光保險帶來的更爲快捷、時尚的保險服務。
陽光“快易保”是一款無線電子投保系統,採用先進的平板電腦終端及無線3G技術,觸屏手寫輸入、簡單點擊,消除了業務人員使用的技術門檻,輕鬆實現移動投保。它打破傳統保險投保過程的初審、錄入、覈保等環節,保險營銷員只需隨身攜帶陽光“快易保”,在日常與客戶接觸過程中藉助此最新終端設備就能輕鬆完成建議書設計、產品講解到投保信息填寫的完整投保流程,隨時隨地完成保險簽單。
陽光直賠
陽光直賠,在陽光第三屆客戶服務節上全面啓動,所謂“直賠服務”,即針對符合條件的客戶,理賠人員通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺,進行現場在線申請、系統自動審覈、當場結案後即時轉賬,保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統爲理賠案件審批處理帶來便捷,系統操作時間最短可以在30分鐘內完成,大大提高了理賠時效。
陽光直賠,打破了傳統的理賠流程,實現了“賠付即時到賬”,提高了理賠效率,最大限度的保障了消費者權益。通過“理賠直賠系統”,理賠人員能隨時隨地現場辦公。在處理賠案時,通過平板電腦及3G無線網絡,系統自動完成評估、測算,並實時支付賠款,理賠完畢後再利用平板電腦的後置攝像頭拍照單證備案即可。
爲持續提升公司理賠服務水平,讓更多客戶體會到直賠的便利和快捷,陽光人壽於2013年5月19日正式對“直賠服務”進行全面升級,將“直賠服務”的險種由原來的2款意外醫療險擴大到公司全部200餘個險種,同時還將理賠類型也單一的意外醫療擴大至:身故、重疾、傷殘、住院醫療等類型,並進一步放開賠付金額,讓越來越多的陽光人壽客戶能享受這一特色理賠服務。
手機E服務
2013年新年伊始,陽光人壽全新開發的“營銷員移動E服務系統”正式上線,公司5萬營銷員從此可隨時隨地享受由公司提供的“手機E服務”,其中包括:保單投保狀態查詢、保單問題件處理、客戶已有保障查詢等自助服務功能,爲營銷員辦公提供諸多便利。
凡陽光人壽正式營銷員,只需通過手機上網並登陸icounter.sinosig.com就可以查詢到自己服務的客戶保單信息,可第一時間掌握保單所有情況,並據此與客戶及時溝通,不僅提高了服務效率更提升了服務水平和品質。 營銷員的感慨:公司提供的“手機E服務”不僅方便快捷,且很快就能查詢到自己投保單的處理狀態,就可馬上了解自己應該和客戶溝通什麼?比如:回執沒收回、投保資料沒交全、保單回訪產生了什麼問題件等等。其中還有一項客戶的已有保障查詢,能較好地幫助營銷員提前預知本人名下新單是否超過投保限額、是否需要體檢調查等。這些以往都是由紙質文件流轉的信息,現在幾分鐘就能查詢到,一方面提高了工作效率,另一方面還能起到節約辦公資源和環保的作用。這些都是陽光人壽爲提高營銷員的服務水平和服務效率提供的智能化、專業化支持。
“手機E服務”最大的亮點在於直接通過智能手機就能操作服務平臺,極大降低了服務的技術門檻,幾乎讓所有營銷人員都可以隨時隨地享受到公司的運營服務。通過有線和無線網格已基本實現進行產品銷售、客戶服務和業務流程的在線管理,較好地實現了客戶、營銷員和公司之間的“無縫溝通”,不僅讓保險營銷員的服務更專業、高效、更讓他們在售前、售中及售後的服務中,大幅提高生產效率,保險營銷員及保險公司整體形象也得到顯著提升。
陽光保險保單E化綜合服務平臺
近日,陽光人壽保險又傳來喜訊,繼2011年10月開通“保單查詢”系統後,其升級開發的保單E化綜合服務平臺也已順利完成平臺搭建及系統測試,並於近期全面上線。即日起,客戶足不出戶即可享受到24*7小時的在線保單綜合服務,在家輕鬆登陸,隨時隨地上網辦理,進一步滿足了客戶需求,讓客戶輕鬆步入綠色、低碳的健康生活。
隨着科技的不斷成熟,互聯網已深入現代人的生活,服務行業也面臨着服務方式創新和服務渠道開拓的一次變革,利用新技術進行服務創新,提升客戶滿意度,已成爲公司未來發展規劃的重要部分。陽光人壽保單E化服務平臺的全面上線正是集科技創新、服務創新等衆多優點於一身,是未來服務發展的趨勢。
陽光人壽保單E化綜合服務平臺已經實現了客戶註冊、登陸和保單綁定三項公共功能。保單綁定後,客戶可進行“保單基本資料”、“服務人員”、“受益人信息”、“分紅險紅利”、“生存保險金”、“理賠記錄”、“業務辦理記錄”和“交費記錄”八項保單信息查詢。2012年下半年,陽光人壽保單E化綜合服務平臺將逐步開通“保單掛失”、“保單補發”、“續期交費方式變更”三項網上保全功能,同時實現“萬能賬戶查詢”、“萬能年報下載”和“交費提醒”三項功能,升級爲高級權限,即可自助辦理保單掛失、保單還款、生存金轉賬授權、續保選擇權變更、部分領取、保單貸款等功能,進一步滿足客戶需求,提升客戶服務滿意度。此外,該服務平臺使用也非常方便,只要登錄陽光保險官方網站,點擊註冊,成功註冊爲陽光保險官網會員後,就能登錄該保單E化綜合服務平臺,並在此服務平臺中點擊“保單綁定”完成保單關聯後,就能輕鬆享受該平臺提供的各項查詢和保全服務了。
陽光人壽保單E化綜合服務平臺於2011年成爲陽光的創新項目,也會堅定不移地朝着“打造卓越的客戶服務能力”的目標步步邁進,力爭通過新的服務標準爲客戶提供更加愉快的服務體驗,用高品質服務不斷贏得廣大客戶對陽光的信賴、認同與支持,實現公司與客戶的共同成長。
陽光保險微信服務號爲您提供“觸手可及”的保險服務
微信作爲時下最熱門的互聯網應用之一,非常注重用戶體驗的應用,微信將訂閱號摺疊,約束服務號每個月只能推送一次信息都是爲了更好地保證用戶體驗。陽光保險微信服務號“陽光保險”正是遵循這樣的原則,爲客戶提供“觸手可及”的保險服務。
2013年10月,“陽光保險”微信公衆賬號上線,爲客戶提供“觸手可及”的保險服務,該平臺實現了三大板塊十二項特色服務:功能全、體驗好、不騷擾。
一是功能全。陽光保險微信服務號涵蓋產險和壽險全部保險業務範圍,更包括從購買保險、獲得理賠服務等全流程。
買保險。客戶在陽光微信服務號上可以隨時試算自己的車買保險要多少錢,自由選擇車險的保障方案,更可享受網銷車險的價格優惠。
查保單。擔心保單是否生效的客戶可以在微信上查詢在陽光購買的所有保單情況,進行保單真僞的驗證和信息驗證。
理賠服務。客戶可以微信理賠報案,如想了解自己賠案進度,隨時拿出手機點一點,就能實時掌握。
網點查詢。想要到陽光保險櫃面服務機構辦理業務的客戶,更可以在微信上通過“陽光地圖”查詢所在地服務網點的地址。
二是體驗好。“陽光保險”微信服務號的功能設計符合互聯網和手機的操作習慣,頁面簡潔,充分發揮移動互聯的特點,比如安卓系統的手機使用“陽光地圖”可以啓動實時導航功能,不僅能查詢服務網點的具體位置,還可以導航去那裏。
三是不騷擾。目前很多客戶既需要保險保障,又擔心被“騷擾”。“陽光保險”微信服務號提供所有保險服務,但卻不會騷擾到您的生活。在需要的時候,隨時手指點一點,無論購買還是理賠都能滿足需求,而且操作都簡單、便捷。
互聯網的應用,信息化建設,尤其是E化服務的新模式將成爲陽光人壽運營系統全面支持保險業務快速增長、服務和管理創新、提升保險企業核心競爭力的堅強支撐。陽光E化的創新應用,將成爲陽光終極客戶的另外一種形態的落地服務。