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據經濟之聲《天下公司》報道,今天是春運的第二天,在關注火車票黃牛轉爲技術流之後,我們也來看看隱藏在機票市場的黃牛們。
先來看一組機票價格:廣州飛三亞,1月30日除夕當天,經濟艙票價2600元,超出航空公司全價225%;北京飛成都,1月29日,經濟艙票價4440元,超出航空公司全價208%;上海飛武漢,1月30日,經濟艙票價1905元,超出航空公司全價114%。這是去哪網上一批機票黃牛加價銷售機票的真實寫照。對此去哪兒網機票事業部產品總監丘暉承認,去哪網確實存在系統漏洞,導致代理商加價。
丘暉:確實有個別代理商存在加價銷售的行爲,例如有代商在一些航線上加價超過1000元等等,這類加價行爲等等實際上是這些代理商利用了我們的系統流動,投放了一部分加價的產品,對於代商利用系統漏洞做了一些違規的操作主要是說我們也給代理商提供了一些自由的文本輸入和一些自由維護價格的工具,這部分代理人的話,違反了我們的規定,利用了系統的一些漏洞,然後進行了這樣的加價行爲,在1月16號的時候我們已經發現了,立刻進行處理,對整個系統進行修復。
對於代理商加價銷售機票的現象,航空公司是明文禁止的。吉祥航空品牌品質管理部副總嶽秀蘭告訴我們,與代理商的合作中,航空公司對於票價的管理還是比較嚴格的。
嶽秀蘭:我們是不會允許他們在中間這個加價的,跟它之間也是一個協議,協議代理銷售,我們是按這個協議給他,如果是發現他有這樣的問題,肯定我們會對它提出異議的,但是可能不太容易能夠發現,除非有人提出來了,說認爲這樣是不妥的。
不過,一位代理商告訴我們,其實代理商敢於鋌而走險銷售高價機票,是因爲航空公司對此很難監管。
代理商:春節期間的票肯定會特別少,買票的人會很多很多,很少有代理商能拿到特別好的政策,但是如果能拿到好的政策,他肯定就高價對外出手,肯定是存在這個現象,都是爲了賺錢,但是正常來說,這個都是不應該的,這個應該是航空公司也不允許這樣,但是說我們航空公司它也不知道你賣的是多少錢,航空公司也是隻負責出票,代理商多少錢,他就應該也不會知道。
對此,吉祥航空品牌品質管理部副總嶽秀蘭也承認,航空公司很難知道誰是機票黃牛。最初引進代理商是爲了打折銷售,沒想到如今會變成機票黃牛。
嶽秀蘭:更便捷嘛,讓旅客有多種途徑都可以購買到機票。另外一種應該也能買到更適合的價格,很多客人可以在不同的代理點上,有的時候會做一些對比。
如果消費者買到了代理商的加價機票,應該如何處理?
航空公司:消費者如果懷疑自己買到了違規的加價票,請跟去哪兒網聯繫,如果它購買的不是真正的旅遊套餐,而是違規加價票去哪兒網會幫助他一起去找到代理商去處理這個問題,既保證他的行程,也會把違規加價的那一部分票款退給消費者。