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如同她的快速發展爲業內外所稱奇,她對市場的快速反應同樣被關注,這種快速反應不僅是產品創新層面,更是公司內部治理層面。2013年,陽光保險主動進行了組織架構調整,12月中旬,對外公佈了其今後重要發展戰略——互聯網、大金融、終極客戶。透過三大戰略,我們看到的是陽光保險以“市場決定資源配置,有效下放權力,增強機構活力”的決心——21個部門精簡到13個部門的集團架構調整。發生在陽光身上的這種自我革命式的變革,在全球一些偉大公司身上都曾經上演,而這樣的變革帶給後者的是高速發展和逐漸成長爲偉大的公司。
2005年,陽光保險啓動了一次金融快公司的實驗,並實現了5年躋身500強、8年上千億純保險資產的發展速度;幾乎與快速發展同步,陽光保險找到了快速發展公司的穩定器——高質量企業文化的建設。而當公司發展到一個高度、同時公司發展的時代背景也悄然變化了之後,公司該如何前行?
持久動力之一:新時代、新技術。在互聯網和大數據熱潮來勢洶洶的2013年裏,陽光保險在科技、服務、產品等方面着力變革創新,在移動展業、移動理賠上相繼取得突破,成爲業務發展的重要支撐。
持久動力之二:大資管、大金融。除產壽險業務,陽光另一發力點陽光資產管理公司在2013年的發展令人矚目——10月28日,獲QDII資格,陽光人壽獲批取得開展保險資金境外投資業務的資格,陽光資產管理公司爲境內受託人、瑞銀集團爲境外受託人,渣打銀行爲託管人;同月,國家外匯管理局批准12億美元的外匯額度,這是陽光保險資金“走出去”邁出的重要一步,標誌着該公司大金融大資管形態初具。
持久動力之三:客戶永恆、客戶終極。誰都無法預測互聯網未來的影響力,但無可質疑的是互聯網將與百姓的生活貼得越來越近,而陽光保險創新的互聯網舉措正是體現了以客爲尊的經營理念,這也就是陽光保險三大戰略之一的“終極客戶”。在陽光看來,任何企業終極管理的目標都是客戶,客戶的多少決定企業的大小,客戶的品質決定企業的品質,客戶的價值決定企業的價值,客戶的評價決定企業的品牌,客戶的忠誠度決定企業的競爭能力,沒有客戶便沒有一切。也就是,“終極客戶”戰略是陽光保險存在理由的核心價值體現。
互聯網時代到來,將深刻影響客戶的消費習慣。陽光保險在貫徹終極客戶戰略時提出“一心二上”思想,即“一切以客戶需求爲核心”,堅持“改善客戶體驗爲上,提升客戶價值爲上”,強力推進“一個客戶、一個賬戶、多個產品,全流程、全客戶接觸點、全客戶生命週期”的客戶服務管理。就在2013年年底,全行業首個圍繞高端客戶的需求、體驗,提供專享保險和綜合金融服務解決方案的“私人訂製部”在陽光成立。
一個關於公司內部治理的複合工程正在進行,無疑它將是陽光保險未來發展的動力。這其中不乏多年來積累完成的公司內部治理的傳統。
首先是,集團標準化運營紮實推進,財務共享中心完成全國集中,形成北京、成都雙中心架構,稽覈實現了集團集中,集團運營共享服務中心完成了產、壽公司13個運營條線的集中工作,北京、濟南、成都、東莞四個作業中心正式運營。
其次,產壽險公司堅持價值發展主線,業務結構調整和價值提升成效明顯,通過提升營銷非萬能險和銀保A類業務佔比,持續優化電銷業務品質,強化成本管控和資源配置能力等,爲2014年公司進入盈利期做好準備。
與內部調整同步的,是對外慈善與公益的一如既往。在2013年裏,陽光保險社會公益事業持續展開,“4•20”蘆山地震發生後,緊急向災區捐款500萬元,全系統募捐超過200萬元,產壽險第一時間完成賠付。截至12月底,陽光保險在各項公益慈善事業中累計投入超過7000萬元,其中累計爲12000多位員工父母發放父母贍養津貼3000餘萬元。此外,兩天的祝壽假、一份祝壽禮金、200元的父母贍養津貼持續傳遞陽光溫情……
這一年,標誌着陽光管理成果的則是一系列獎項:“2013卓越競爭力本土保險公司”、“最值得百姓信賴的保險機構”、“卓越創新能力保險公司”、“2013年最佳快捷理賠保險公司”、“最佳服務獎”、“最佳設計與創新保險公司”、“最佳壽險品牌”……
自然形態的陽光,讓日夜和四季有了輪替,動物體質得以增強,植物光合作用輪迴生成;
社會形態的陽光,讓人身和財產有了保障,因此,有了“分擔風雨共享陽光”、有了“保險就是陽光”;
2013年12月24日,陽光保險集團迎來第十個“陽光升日”,耀眼的數字成爲回報陽光人辛勤付出的厚禮,但時間、數字並未就此定格,新的時代賦予這家無法以年齡判斷成長的公司更多使命,陽光保險的三大戰略已開啓征程。