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提起建設銀行天津南開支行房金部客戶經理張景瑋,眼前立刻浮現出他滿面笑容,樂樂呵呵的模樣。在張景瑋的日常工作中,沒有驚天動地的轟烈舉動,也沒有催人淚下的感人情節,有的只是看似不起眼但卻真誠細緻的貼心服務和帶給同事的關切和溫暖。
去年10月,我行八五折利率政策面臨調整,新政策下,可能有不少客戶將不能享受八五利率優惠。爲了迅速發放出貸款,確保客戶享受折扣,張景瑋連夜加班加點,自己卻眼睛發紅,面色憔悴,從他和家人的通話才得知,他兒子因爲發燒已經在醫院打了三天吊針,但他卻一直未提請假,堅持奮鬥在工作崗位。
和張景瑋一組共事,總能處處得到他的幫助。作爲一名新的客戶經理,在櫃檯工作時,面對嘈雜的客戶羣體,審件、退件、收件中間夾雜着大量的客戶諮詢,我常常目不暇接,手忙腳亂。下班後和張景瑋交流起此事,他有條不紊地勸慰道:“讓他們挨個排隊,一個一個慢慢來,不要着急;櫃檯外面的客戶再亂,你的心不能亂。”是的,心不能亂,我將此話牢記在心,在日後的櫃檯工作中從容應對,大大提高了服務質量和工作效率。
一次,我正在首創福特納灣售樓處爲客戶辦理貸款,忽然電閃雷鳴,淅淅瀝瀝下起了小雨。售樓處比較偏僻,離我家有十幾公里,正當我一籌莫展時,手機響了,張景瑋打來電話提醒我:“辦公桌抽屜裏有一把我備用的傘,你先拿着用,傘有點破舊,你不要嫌棄就好。”回家的路上,我拿着傘,避着雨,心裏默默感動於這同事之間的友情。
不僅是對我,張景瑋對其他的同事也是經常伸出援助之手:個子矮的同事夠不着櫃子上的資料了,他幫忙夠一把;哪位同事打印客戶資料了,他幫忙遞一把;碰見拎着重物的同事,他也會不由分說搶過來幫忙一起拎……這樣的例子舉不勝舉,辦公室裏,樓道里,常常能看到他忙前忙後,樓上樓下奔跑的身影。
小雪伴隨新的一年的到來飄飄揚揚下個不停。一天,張景瑋電話通知一位貸款客戶前來領取貸款退件,當他得知客戶關節炎犯了,家又在路途遙遠的西青區,不方便前來送資料時,立刻說:“您別來了,我給您送去……別客氣,我這就過去!”說着,他頂着小雪,帶着客戶資料,消失在漫天風雪中……
一件件看似不起眼的小事,感動了客戶,感動了周圍同事。面對客戶及同事們的稱讚,他只憨憨地說一句“這都是我應該做的”。