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近日,在中國金融認證中心(CFCA)舉辦的“第九屆中國電子銀行年會―暨2013中國電子銀行年度金榜頒獎盛典”中,興業銀行個人網上銀行憑藉簡明順暢的辦理流程、豐富實用的功能服務、全面高效的安全保障等特色,在參評的18家銀行中脫穎而出,獨攬“最佳網上銀行用戶體驗獎”,蟬聯該獎項。
據瞭解,興業銀行自2000年推出個人網上銀行服務以來,始終秉承“以客戶爲中心”的理念,將“提升客戶體驗”作爲核心競爭力,持續對其進行優化和升級,不斷求新求變。
2013年,在個人網銀建設上,興業銀行的“兩手抓”頗引人注目:一手抓“功能優化”,一手抓“產品創新”。在“功能優化”方面,該行聚焦新老客戶“三心”感受:第一打通線上線下流程,加強操作引導,確保新客戶順利完成首次操作,讓客戶更加“省心”;全面梳理、改進影響客戶體驗的不足之處,簡化業務操作流程,提高業務辦理效率,讓客戶越發“舒心”。同時,該行努力加強網銀安全性,在現有網盾與短信口令的保障基礎上,新增“動態令牌”安全工具滿足不同客戶羣使用需求。在“產品創新”方面,該行專門針對互聯網時代家庭財富管理需求,推出個人網銀創新產品“e家財富”,該產品集合賬戶管理、財富總覽與分析、理財建議、資金歸集、e家動態等五大功能模塊,具備“便利的多銀行賬戶管理、直觀的財務分析視圖、行內與跨行資金歸集功能、基金或理財產品推薦等個性化服務”四大特色,亮點在於一站式實現家庭銀行卡和資產的統一收支管理,並通過在線理財規劃和理財資訊等增值服務,使客戶足不出戶便可實現財富的保值增值。
在線理財規劃和理財資訊等增值服務,功能一推出就贏得客戶廣泛好評。此外,該行還推出理財夜市、銀商通、銀期直通車等特色服務的推出,使興業銀行個人網銀功能更加多元化,有效滿足了客戶的多樣化需求,有效提升客戶體驗。
記者注意到,除了連續兩年蟬聯“最佳網上銀行用戶體驗獎”,興業銀行近年還相繼獲得權威機構頒發的“最佳網上銀行”、“最佳網銀安全獎”、“最佳網銀功能獎”和“最佳創新服務獎”等各式獎項。
頻頻獲獎的背後,是興業銀行一貫堅持的科學管理工作機制:在產品設計方面,實現了從“功能導向”向“體驗導向”的轉變;在產品生命週期方面,則重視從創新、上線到推廣的全流程、全方位體驗管理;在產品運營方面,集中於“聆聽客戶聲音”,關注細節,持續改進,以“小步快跑”策略迅速迭代產品。
截至今年三季度末,興業銀行個人網銀客戶達804萬,累計交易9663萬筆,同比增長已超21%。