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12月17日,天津迎來今年入冬以來的首場降雪,人保財險天津市分公司理賠及客服部門立即啓動應急預案,確保出險客戶得到的高效快速的保險服務。當日,分公司共接到報案1931起,其中車險報案1763起,非車險報案168起,較全年日均報案量增加80.3%。
爲妥善應對降雪後事故激增,分公司主要開展以下幾方面工作:一是查勘定損全員上陣,延長工作時間至21:00。二是在重點區域安排駐點人員,確保每起案件在30分鐘內到達查勘現場。三是加快賠案處理速度,對5000元以下不涉及人傷案件要求在報案後48小時理賠處理完畢。四是周密部署95518專線員工值班安排,增加9名坐席人員,並與支公司和理賠部門緊密銜接受理報案。