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每逢節假日,在超市排長隊等候結賬的痛苦經歷,想必很多市民並不陌生。爲招徠顧客、提高效率,很多超市推出了“專屬收銀通道”、“小額快速結賬通道”等人性化服務。可每當面對結賬大軍的考驗,所謂快速通道紛紛退化成了擺設。
專屬通道成擺設
市民田女士於上個月申請辦理了一張中信銀行和家樂福推出的聯名信用卡。“除了各種消費優惠,我還看中了‘持有該卡可享受專屬收銀結賬通道’的服務”。眼看年關將至,本指望靠這張信用卡省點兒時間的田女士,卻連“專屬待遇”的邊兒都沒沾上。
在田女士的陪同下,記者來到了她家附近的這家超市,24-26號收銀通道上方確實懸掛着“專屬收銀通道”的牌子,有關聯名卡的宣傳海報隨處可見。記者在一旁觀察發現,收銀員對於拿着現金、各種銀行卡、購物卡的市民,可謂是“來者不拒”,實在看不出“專屬收銀通道”與普通通道有什麼區別。
記者排在五六人的隊伍後面,拿着田女士的信用卡向收銀員喊話,“有這個信用卡能優先結賬麼?”對方表示“不能”。
快速結賬更堵心
除了專屬通道不專屬,記者走訪多家大型超市發現,所謂快速結賬通道實際上也慢得要命。河西區紫金山路某大型超市就規定“購買5件貨物以下的顧客可快速結賬”,可該通道前總能看到推着一車商品的市民。
記者和其中一位買了不少東西的市民聊天,發現他只是覺得這裏人少,壓根兒就沒看見快速結賬的指示牌。在被問及“願不願意給少買東西的顧客讓位”,該市民以同樣爲超市顧客應先到先排爲由,表示了拒絕。
無人引導市民守序
在走訪河東、南開多家家樂福門店後,記者發現專屬通道沒能發揮作用的情況並非個例。銀行客服人員表示,雖然和超市簽署了合作協議,但操作和管理應以門店的具體安排爲準,他們會把該問題反饋給超市。而幾家門店負責收銀的工作人員也都承認,確實存在專屬通道卻不能專用的情況,一方面與持該卡消費顧客人數不多有關,而超市執行力度不夠也是主要原因。對於“快速結賬通道”被擁堵,大多超市的解釋提及最多的也是“執行政策有難度”。
在超市看來十分棘手的難題,市民對此卻不以爲意,“超市推出種種特殊通道卻鮮有人來維護和管理,恰恰反映出管理方面的漏洞”。還有市民建議,應該在特殊通道外面派專人疏導,符合條件的市民才能繼續排隊。