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“12月初好不容易搶到過年期間天津航空GS6572航班打折票,錢也付了票也出了,結果這都半個多月了突然來條短信說航班取消。現在票價全漲上去了,我們的損失怎麼辦……客服電話也沒人接……”網友“@情迷白色”昨天在微博上反映。
記者隨即予以關注,發現很多類似情況。網友“@婧婧AI雨天”接到了這樣一條短信:“您好,您預訂1月31日GS6552天津—呼和浩特的機票發生航班變更,請您收到短信後與訂票方或航空公司客服聯繫”。她在微博上問:“請問我11月29日預訂回孃家的機票就這麼被單方面取消了,我怎麼辦?”另一位網友“@王老吉WAQ”在微博上質問:“@天津航空除夕的航班無故取消!讓我怎麼回老家過節!天津航空客服沒有給一個合理的解釋!無故取消航班太不合理,除夕不能回家過年是什麼滋味!客服至今沒有拿出合理解決方法和賠償方案!”他還貼出了通知航班取消的短信截圖。
截圖上的電話是攜程公司的,記者隨即與其客服聯繫。對方稱航班取消是航空公司的決定,他們只是通知購票人,至於原因,航空公司沒有說。隨後記者聯繫了天津航空公司客服,對方表示:“取消航班是公司的計劃調整。如果航班取消,購票人可以免費變更前後三天的同線路航班,也可以選擇全額退款。”三位網友購買的都是春節期間的機票,價格現在可能會有所變動,要不要加錢呢?而且購買的人多,能否保證換到心儀的航班?客服表示,變更航班不用加錢,如果出現想變更的航班沒有位置了或有其他賠償要求,需要與公司的不正常航班業務處理部門聯繫。
擊水律師事務所的劉律師告訴記者,航空公司不是因爲不可抗力取消航班,屬於明顯的違約行爲,如果旅客在變更航班時,因同等艙位已滿不得不升艙的時候,航空公司不應加收費用,如果在旅客要求變更的出行日期內天津航空無法提供艙位,旅客不得不購買其他航空公司的同一線路的機票,機票差價應由天津航空支付。同時,劉律師表示,現有情況,旅客很難就航空公司的違約行爲提起精神賠償。