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消費者購買汽車兩個多月,4S店卻遲遲未將多繳納的購置稅餘額退給消費者,日前,一直被此問題困擾的消費者周先生向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”訴說了自己的苦惱。
周先生無奈地告訴記者,自己於今年9月,在福特尊泰4S店交全款以優惠價購買了一輛福特嘉年華汽車,但按照商家的要求,繳納了按售車原價計算的購置稅金額。他說:“因爲銷售人員說買車都這樣,多交的錢會如數退還。我以前買車時也確實遇到過這個問題,而且很快就會將餘額退回。所以就按照銷售人員計算的數額交了費。”但令周先生意想不到的是,這個4S店之後卻一直沒有再提退錢的事。周先生說,自己爲此多次找過商家,但得到的答覆是,目前退不了,因爲賬目出現問題,有的購車人交少了,得等少繳納費用的人將款補齊後,才能退錢。對於商家的此種說法,周先生很難接受,他說:“即使商家賬目出現問題,也不應該佔用消費者的資金來‘平賬’。但是他們就是一直不退,這都快三個月了,家裏人都非常着急,但我們也沒辦法。”
市消協相關人士表示,根據消費者權益保護法的相關規定,商家的這種行爲明顯侵犯了消費者的公平交易權和消費知情權。應該退給消費者的餘額是消費者應得的利益。商家在沒有經過消費者同意的前提下,是不能隨便佔用應該屬於消費者的資金的。消費者的應得利益被侵犯,可以到相關的消保維權組織或相關行政部門進行投訴、申訴。記者隨後分別聯繫了福特客服熱線和福特尊泰4S店,對方稱會有專門人士答覆。近日,該4S店致電本專欄表示,將如數將周先生的購置稅餘額退還。記者再次聯繫到周先生時,他表示已經接到商家通知,多繳的五百餘元購置稅即將退還,困擾了兩個多月的難題終於得以解決。