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張鴻翔和楊雪偉是建設銀行天津分行河北支行民權門儲蓄所的客戶經理和前臺櫃員,各自在本崗都是一把好手,是網點的“雙子星”。對面的男孩看過來,讓我們聽聽在他們的眼中,對方是什麼樣子的吧。
張鴻翔看楊雪偉:熱情不失嚴謹的好“老人”
經過幾番輪崗後,民權門所滿是新的員工面孔,客戶熟悉的就只剩下入行僅一年的楊雪偉,他儼然成了這個所的“老人”。
每個來到民權門的客戶,雪偉都會熱情的向他們問好,而大多數時候是客戶主動向他打招呼;客戶在雪偉的窗口辦理完業務,往往會糾結於銀行沒有可以按“非常滿意”的評價系統;大堂經理時常會被客戶要求“你們要好好表揚一下小楊,服務態度真好!”。日常這一系列的情景,在旁人看來,已然不是一般的銀行員工與儲戶之間的關係,更像是鄰里,朋友,甚至親人。
其實,雪偉的這種親切不僅僅只體現在對客戶的服務上,而作爲同事的我們也多蒙這位“老人”的照顧。新任的網點經理、客戶經理、業務顧問大多是從他那裏獲取了更爲詳盡而直觀的VIP客戶資料;新來的櫃員從未接觸的公租房業務,也是通過雪偉的悉心指導熟悉並熟練起來;每天開門他必然第一個到,晚上關門的時候,“雙人佈防”也定少不了他的身影;而午間休息的時候,他總會問這樣一句話——“誰沒帶飯?”。在他的“幫助”下,我們漸漸補全了民權門一帶的美食地圖。
當然,雪偉並不是個“老好人”,也不僅是個好“老人”,更讓人稱道的是他嚴謹的工作態度。坐櫃檯,認真核查,仔細辦理,卻不失熱情;站大堂,輔助填單,解答疑問,他比誰都忙;接綜合,更是一絲不苟,真正的滴水不漏。
作爲“老人”終究也難免輪換,我們每每想到都會心有不捨,不過恐怕更捨不得這位“老人”的大概還是民權門的客戶吧。