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上週一的下午,建設銀行天津分行人力資源部收到了一位已故退休職工家屬送來的錦旗,“優質服務爲民解憂”,八個大字閃着金光。家屬激動地說:“如果米娜不給我們幫忙,我們根本不知道還有這些政策,就白白損失了好些待遇,她的體貼細心真是讓我們太感動了!”正當大家議論着把錦旗懸掛在哪裏的時候,外出辦事的薪酬組業務副經理米娜正好歸來,看到這個場景就驚呆了。她堅持說她所做的都是小事,都是人力條線同事們每天的工作,在小夥伴們的一再追問下,她纔講述了事情的來龍去脈。
今年初,我行的退休職工李大爺在病危期間家裏花了不少醫藥費,家屬本以爲全都應該自己負擔,後來在找米娜諮詢其他事情的時候無意提起,米娜聽到這個事情後先是爲大爺的離世感到惋惜,但是立即很專業地講解了醫保報銷政策,提示行裏也有福利可以補充報銷一部分費用,還打開了一張excel表格幫助計算總共可以報銷的金額,讓家屬喜出望外。不僅如此,她還多次帶着職工家屬到社保辦理,也努力協調將行內各項流程以最快速度審批成功。
說起米娜的工作,大家都是既熟悉又陌生。說熟悉,是因爲她負責社會統籌、企業福利以及離退休人員薪酬等工作,與每位員工自身利益息息相關;說陌生,是因爲如果不親眼見到,很難想象她的工作內容及工作量有多大。同在一個辦公室工作,經常聽到她“被迫”暫停一下工作,因爲剛剛做了一半的excel表格太大,需要電腦運行好幾分鐘來存儲一下;從她的工位旁邊走過,也經常看到她對着好幾張表格反覆覈對;更不用說每到歲末年初集中報銷醫藥費時足以堆滿十來個檔案箱的藥費單子,每一張都需要錄入表格,反覆計算覈對。
不過千萬別以爲她的工作僅僅是每天計算表格。作爲薪酬福利的重要組成部分,醫保、社保繳存與支出政策必定會受到員工們的普遍關心,因此有的員工爲了得到更加“權威”的解釋,就經常會直接打電話向米娜諮詢。她不但要熟練使用表格準確計算全行職工的福利情況,還需要用女孩子特有的溫柔與細緻爲每一位有疑問的員工講解政策,幫大家排憂解難。
記得今年初我與幾位年輕同事到一位已經退休的老處長家裏走訪,不巧老處長正在生病住院,當我們自我介紹說是分行的團員青年時,老處長的老伴兒就特別熱情,好像老朋友一般。後來老處長病癒出院,我又打電話給他的時候,老處長高興地說,“哦,我沒少給你添麻煩,每次打電話諮詢醫保報銷的政策,你的態度都是那麼好!沒想到你還跑到家裏面去看我,太讓你費心了。”我聽了感覺一頭霧水,足有半分鐘沒說出話,老處長聽出了異樣,說“你不就是米娜嗎!”
當我重新自報了家門,解釋說我是米娜的同事時,老處長才知道他和老伴兒從一開始就認錯了人,於是在電話裏開始講述他生病住院開銷很大,米娜如何反覆耐心地講解相關政策規定,幫助他用表格計算各項補助報銷費用……掛斷電話後我將這件趣聞與米娜分享,才瞭解到她與老處長根本沒有見過面,只是幾年來一直通過電話給老處長解釋醫保政策。當我建議米娜有機會跟我們一起去老處長家裏看看時,她先是很期待,然後又無奈地嘆口氣,說“等我把這些表格做完,有時間就跟你們一起去啊,要不咱們員工就趕不上這個月的結算了”。然而,天不遂人願,當米娜仍然奮戰在她似乎永遠也做不完的表格中,等來的卻是老處長不幸離世的消息。這個感情細膩的女孩子一下子愣住了,直到事情過去很長時間,她還經常後悔沒能親見老處長一面。
“薪酬工作很難幹出特別出彩的事情,但是絕對不容許出錯。”這是米娜經常掛在嘴邊的,她說這是領導對她的教導,也是她對自己的要求。但是她在嚴謹對待這份紛繁複雜、每天反覆計算表格的工作的同時,還傾注了女孩子獨有的柔情,正像錦旗上的八個閃光的大字,她用自己溫柔細膩的優質服務爲員工們排憂解難,謀求最大的福利。