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12月9日,中國質量協會公佈2013年全國現場管理星級評價結果,經全國現場管理星級評價管理委員會批准,太平洋產險9個示範門店現場獲服務業五星級評價,12個門店現場獲服務業四星級評價。
2013年太平洋產險星級門店建設創造了多項“第一”:西藏、內蒙古五星級示範服務門店分別是西藏自治區、內蒙古自治區服務業首個導入國家標準建立現場管理體系的服務現場,填補了國家標準在上述地區推廣的空白;天津和平門店是全國第一家直銷車險產品的星級門店;福建、東莞是首批實現星級門店網絡區域佈局的分公司;福建晉江是首家完成四星升五星的服務門店;蘇州常熟是全國第一家縣級地區通過五星級評價的門店。
2010年以來,太平洋產險按照國家頒佈的GB/T29590—2013《企業現場管理準則》附錄《企業現場管理準則服務業實施指南》,結合太平洋保險集團戰略轉型要求和保險消費者的門店服務需求,從加強客戶體驗管理角度,將國家標準內化爲創建門店現場管理體系以及相應的服務新模式,截至目前已有51家門店通過國家現場管理星級評審。