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日前,中國質量萬里行促進會發布2013年度示範星級服務門店窗口服務明察暗訪情況通報,稱太平洋產險19家被暗訪的示範服務門店在服務體驗、服務環境、承諾履行等9大類45項服務指標現場測評中,平均得分爲95.1分,位居受到暗訪的幾家大保險公司之首,並獲行業唯一優秀評級(90分以上)。
此前,中國質量萬里行促進會聯合北京等19個直轄市、省會、單列計劃市質監局、質量專家和主要新聞媒體,組成明察暗訪小分隊,以客戶體驗方式對2013年財產險市場份額最大的幾家保險公司的示範店、旗艦店開展窗口服務質量明察暗訪,具體抽查範圍覆蓋北京、上海、浙江、寧波、溫州、福建、廈門、東莞、湖南、山東、青島、重慶、吉林省、黑龍江、江西、新疆、青海、內蒙古、西藏19個省市。