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近期有不少用戶反映,經常在使用wifi時忘記關閉3G網絡,導致在wifi變弱或中斷時自動連接上3G網絡,結果產生高額流量費。專家建議,運營商應加強對用戶流量消費的提醒服務,而不是等到已經產生高額費用時才提醒用戶。
一位陳姓消費者告訴記者,前晚用家裏的wifi在手機上看電視劇,忘了把3G網絡關掉,結果wifi網絡中間斷掉後手機自動連接了3G網絡,他卻沒有察覺,導致650M套餐流量一下子用完了,還額外超了很多流量,等到他發現時已經產生了上千元流量費。
這樣的例子比比皆是。一位用戶說,自己在家裏用wifi下載電影,隨後有事出門忘記停止,手機自動轉換成3G信號繼續下載,結果超了幾百M流量。
還有一位用戶說,國慶節出境旅遊前就關閉了3G和漫遊等功能,但在國外有天找不到路,打開3G用了下GPS導航。回到酒店因爲有wifi網絡,所以就忘記關3G,晚上用手機下載電影,第二天離開酒店後手機自動轉爲3G下載,不知不覺中1000元一會就沒了,導致手機停機。
高昂流量費用雖然與用戶自身疏忽有關,但仍有不少用戶大呼“冤枉”和不滿,一方面在於當前的智能手機設計令用戶不易注意到3G和wifi之間的信號切換。另一方面,一旦出現異常大額消費,用戶得不到及時提醒,更難索賠。
原因:
手機默認自動切換網絡
一位手機廠商人士說,現在的智能手機爲了方便用戶體驗,只要打開了wifi和蜂窩移動網絡,就可做到在wifi和3G間自由切換。比如蘋果iOS7增添的多路TCP技術,可以使蜂窩連接、wifi連接和藍牙連接同時運行。一旦wifi信號被切斷或者不穩定,手機就會切換到移動網絡上。
他說,這種設計的好處是,用戶們看視頻不會出現緩衝或者卡停的情況,這個信號不好,可以連那個,保持永不斷線。但風險是,用戶專注上網或看視頻的時候,很難注意到wifi變弱或中斷,仍會繼續放鬆地上網,從而耗費掉大量流量。
建議:
運營商加大提醒和限額
運營商方面對異常流量也有一些相應的措施。比如中國電信規定,每月國內流量費累計1000元封頂;每月上網限最高流量20G,超過後當月停止上網功能、下月自動恢復開通。而中國聯通規定,用戶每月流量6G封頂(含國際),並沒有金額限制,封頂後自動斷掉網絡。
儘管這些封頂措施能避免用戶的損失進一步擴大,但還是有不少用戶認爲運營商的消費提醒做得並不夠,而且流量封頂標準設置太寬鬆或不人性化,導致最終的費用仍相當昂貴。以當前平均每M收費3毛錢算下來,用戶等到封頂時,實際已經產生一千多元費用。境外流量費則更貴,比如在美國每M收費5元多,達到封頂後的流量費也將是個天文數字。
有專家認爲,運營商因爲自身利益關係,對用戶的流量消費提醒並不太積極。此外,流量封頂標準應給用戶自主選擇權,而非運營商一刀切地說了算,畢竟,不同用戶消費能力有很大差別。
運營商說法
廣東聯通表示,用戶在國外每日流量達到10M會有短信提醒。
廣東移動建議,安卓系統手機默認設置爲在wifi信號弱等情況下,自動切換到GPRS,爲了避免該情況產生,應該將其設置爲禁止切換。
專家建議
用戶可將手機網絡設置爲禁止切換,或者在不需要使用網絡的時候果斷斷開網絡連接,基本上可以杜絕這種後臺流量偷跑的事情發生。
用戶可開通流量提醒業務,或者自己下載安裝騰訊手機管家、350手機衛士等工具,隨時監測流量,並進行流量限額消費。