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張泰是建設銀行天津紅橋支行儲蓄專櫃的個人業務顧問,“幽默、直爽、有耐心”是客戶對他的評論,憑藉着自己的幽默和熱情,張泰贏得了客戶的讚許和好評。
一次一名年輕同事在爲客戶辦理存款業務的時候發現了一張假幣,正準備按照規定辦理收繳手續。客戶不幹了:好端端的100元就這麼被沒收了!“我們有規定,收到假幣不能還給客戶,要上交給人民銀行”。聽到這樣的解釋,客戶更加惱火了:“你們什麼破銀行啊!你們憑什麼說是假的就是假的?說沒收就沒收我的錢啊!……”客戶在營業廳內大聲吼罵,硬是想要回這張假幣。營業廳內其他客戶都圍了過來,處理不當很可能會影響建行的聲譽。張泰微笑地站了出來:“大爺,對於這張假幣,如果您有什麼異議,可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑑定,如果需要我們可以陪您一起去。您的心情我們能理解,但是這是我們的工作職責啊,不能讓假幣在市場上流通。”大爺停止了吼罵看了一眼張泰。“還有,您看這張錢,是張三無產品呀!您看,這張假幣一是沒有水印,二是沒有金屬線,三是磁性油墨不變色,錢還皺皺巴巴的。”聽着張泰對於假幣的分析,大爺冷靜了下來:“好像是和別的100元不太一樣。”“這樣吧,我拿彩色打印機給您印一張,或許比這張都強。”誠懇的表情,幽默的話語頓時逗得其他客戶前仰後合,大爺的火氣也消退了大半,最後終於理解了櫃員的做法。“小夥子,那教教我怎麼識別假幣?下次我可不能再被騙了。”“好嘞!”張泰爽快的應和道,便爲大爺細緻的講解了起來。
張泰不僅爲人幽默樂觀,在工作方面更是一把好手。鑽研的他,總能把新產品研究的透徹;健談的他,又能把合適的產品推薦給適合的客戶。他曾獲得2007年度總行級信用卡營銷能手獎。從事個人業務顧問崗位一年來,張泰不斷努力提高自己的專業技能,不斷擴充拓展自己的業務知識面,親切快捷地爲每一位顧客提供服務。在分行個人業務顧問總體評價中,他在1—9月份排名分行17名,其中4月和6月的考覈評分更是榮登榜首。
“提高自身分析和處理問題的能力,不斷提升服務質量和服務水平,從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念,贏得客戶的信任。”張泰認真的說。或許正是有着這樣純粹的信念,才讓張泰臉上的笑容顯得真實,客戶也願意找他辦理業務。
快樂,是幸福生活裏一抹亮麗的色彩;快樂,是人生樂曲中愉悅身心的音符;快樂,是一種積極向上的人生態度;快樂,是一種幸福的傳遞。張泰一直在快樂的工作,快樂的生活,並將無盡的快樂傳遞給身邊每一個人。