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“雙十一”電商大戰剛剛落幕,傳統零售商也加大馬力,期望提早搭上歲末營銷這班車。
記者瞭解到,提出並一直在倡導O2O模式纔是市場主流的蘇寧,近日拋出了“先用後買,滿意付款”的殺手鐗,通過消費模式再造,希冀創造新消費藍海。
蘇寧副總裁範志軍認爲,電商在迅猛發展的同時,實體店並不是無可作爲。
據中國行業研究網數據顯示,今年“雙十一”的退貨率已達25%,部分商家更高達40%。業內人士指出,高退貨率的原因就是消費者網購缺少現場體驗環節,導致購物產品不符合心中的期望,引發退訂。
在範志軍看來,“體驗環節”的缺失恰恰是實體店可以進行補充的。“消費者需要享受在店裏購物的感覺,尤其是到了歲末,大家都要去逛商場,實體商業促銷潮隨之而來。”
範志軍指出,在互聯網浪潮之下,傳統的實體店模式一定要有所改變,要轉型爲互聯網型的實體店,這才符合消費者的需求,才能接觸到更多的消費者,並且會有更大的市場作爲。
由此可見,蘇寧將推出“個人信用消費”模式,也正是蘇寧轉型爲互聯網型實體店的重要一步。“不用付款,免費試用,滿意付款,隨時退貨”,針對正在普及的淨水器類新興產品,蘇寧拋出不計成本的誘人條件,吸引消費者試用。
範志軍介紹,“個人信用消費”的體驗模式,第一期主要用於推廣淨水器、潔身器等健康產品的消費,年底以及2014年,將逐步推廣到地暖、中央空調、個人護理電器、智能家居系統等更廣泛的商品領域。據悉,從11月19日起至12月31日期間,試用家庭可通過店面報名、電話報名、易購界面指引官方微博微信報名,只要提供房產證複印件、身份證複印件,試用消費者到活動門店選機後簽訂試用協議就能預約試用30天。使用後,消費者如果滿意就可直接到門店進行付費,不滿意,就可以提前和門店進行卸裝,結束試用。“蘇寧近期要開出第一家互聯網概念店。”範志軍透露。
分析人士認爲,蘇寧推出這種通過改變“消費方式”爲核心的新型個人信用消費舉措,顯然有利於進一步挖掘消費市場。針對有待普及的商品,消費者可以先試用後付費,改變了固有的“銀貨兩訖”的消費方式,可以培養消費習慣,刺激新消費,開發新市場。
在範志軍看來,互聯網經濟時代之下,電子商務和傳統商務已經走出單純的競爭關係,走向競合,線上和線下是一個相輔相成的關係。“傳統零售商的春天只有靠自己來創造。”範志軍說。(夏妍)