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一些消費者近日反映在展銷會上購買商品出現質量問題退換難,記者暗訪發現問題確實比較突出。
天津市民張女士在一個小型服飾展銷會上買了一個瑪瑙手串,沒想到戴了沒多久就出現掉色現象。由於展會已經結束,她不知找誰維權,於是向本報諮詢。此前也有一些消費者向本報反映,一些展會上經銷服裝和食品的商家不提供正規消費憑證,他們辦理退換貨特別難。
記者昨天上午在一家大型展會中心舉辦的冬季服裝服飾展銷會暗訪發現,一個多小時內看到兩起糾紛。11:00左右,一名中年女士和攤主的爭執聲引起了記者的注意。據瞭解,這名女士前天在此攤位看中併購買一件棉服,回家後仔細檢查發現有質量問題,於是昨天找到賣家要求退貨。但賣家只答應換貨,雙方由此引發爭吵。十幾分鍾後,記者又在另一攤位目睹了買賣糾紛。一名大爺前天購買了一副老花鏡,回家試戴後覺得眼睛不舒服回來退換,店家不僅拒絕退換貨,還口氣強硬地說花錢少質量只能如此。
展銷會具有限期性和流動性的特點,由於缺乏監管,消費者維權難,從展銷會上購買的產品一旦出現質量問題該如何維權呢?本市消協維權人士引述《消費者權益保護法》第38條規定,“消費者在展銷會、租賃櫃檯購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃檯租賃期滿後,也可以向展銷會的舉辦者、櫃檯的出租者要求賠償。”不過,維權人士提醒消費者注意,在展銷會上購物需謹慎,不要貪圖價格低廉而盲目購買。人們購買時切記向銷售者索要消費憑證,遇到假冒僞劣商品還可以向工商部門12315舉報。