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爲了使供熱維修更加及時、便捷,剛剛進入供熱季,天津市紅橋區就在丁字沽供熱站建成了本市首個供熱維修客服中心,通過智能系統指派維修員上門服務,提高了工作效率。客服中心啓用後,供熱報修、維修處置時間比以往可減少一半。
由於併網改造,原丁字沽、中嘉花園、風貌裏、子牙裏、潞河園、桃花園、流霞裏、河怡花園等8個供熱站現都集中至丁字沽供熱站,在此供熱範圍內的居民都可以使用客服中心報修故障。市民只需撥打原供熱站電話,就能通過智能平臺自動轉接至客服中心。
該客服中心常設14個座席工作人員同時接聽熱線電話,受理用戶的報修、投訴、諮詢等問題。通過客服中心報修,與以往經過人工抄錄,再發放單維修的方式相比,節省了一半以上的時間,極大地提升了維修效率和服務質量。明年供熱期之前,紅橋區瑞景供熱站也將啓用客服中心繫統。屆時,直屬供熱範圍內的14萬戶居民均可享受到便捷的服務。記者吳彥通訊員郝楨趙建琛