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建設銀行天津武清保利上河雅頌支行個人業務顧問王飛說,他性格色彩學測試的結果是,藍色13、黃色12……,所以性格底色中飽含着藍色與黃色。“藍色性格做事之前首先計劃,且嚴格地按照計劃去執行。黃色性格善於用邏輯分析快速決策並處理遇到的一切問題。”他頭頭是道的解釋箇中內涵。
這種性格底色折射在他生活與工作中的各種角落,前幾天王飛與愛人自駕遊旅行,他提前10天在網上將酒店與所有景點門票都定好。“我將每天的路線,參觀的景點全都規劃好,還在淘寶上認識了一個旅行公司的專家”王飛自豪地說到,甚至連購買土特產品他都從“專家”介紹的“熟人”那裏得到許多實惠。這種周詳嚴謹的“藍色”使他成爲網點的各種專家,同事買車買房找他分析,客戶選擇理財產品常說“買什麼,我聽你的”,甚至年輕員工遇到感情疙瘩也願意找飛哥聊聊。然而王飛處理事務的本領還遠不只這些。
一日,一位男客戶衝進門就喊你們銀行憑什麼扣我100元,都是騙子。王飛見狀主動引導他來到理財專區,坐下的客戶對着王飛繼續喊叫。等客戶發作完,他纔開口“您彆着急慢慢說,我給您解決問題”。王飛分析扣款路徑和金額,發現客戶口中的100元其實是三筆24元的扣費,這肯定是包年的短信提醒費,可爲什麼扣了三次,很快他在系統中查到這是客戶三張卡短信提醒費用,他逐一記錄三張卡的賬號、狀態、開辦日期,發現其中一張卡已經睡眠。“如果您不需要的短信提醒功能我可以幫您關閉,但是這張卡已經睡眠,麻煩您到這家網點辦理睡眠轉正常,地址在這我告訴您怎麼走,從這裏出去向右……”待到都解釋通了,客戶走的時候甚至很高興。王飛憑藉“黃色”性格元素擺平了一切。“我覺得他要是住在附近的客戶有業務肯定會再來。”他的這份自信確實有章可循,王飛在2012末網點開業僅半年實現理財銷售8427萬元,2013年前7個月銷售1.99億元,累計銷售2.84億元。回憶這些營銷點滴,網點員工與王飛都說起了很多客戶王姐的故事。
起初客戶王姐在建行只辦理匯款轉賬這樣的小業務,王飛觀察侯姐不像一般女客戶選擇小型轎車而是駕駛皇冠3.0VIP版,她使用LV皮包和錢包,穿戴不俗。通過交流他了解到王姐和家人一起經營物流企業,王飛分析家族參與經營的企業運營情況肯定不錯,便開始了營銷規劃,看到王姐的車開來他會出門迎接,爲了幫她節省匯款手續費,他幫王姐開通手機銀行並手把手的教她使用,王飛甚至通過詳細記錄王姐辦理業務的資金使用頻率,爲她的資金配置38%國債、38%長期理財和24%日鑫月溢產品,因爲這份上心的信任王姐開始幾萬、幾十萬、幾百萬的將資金轉移到建行,並且讓客戶也將賬戶開在建行,自己則變成了建行的鑽石客戶和王飛的朋友。“現在王姐在其他銀行已經幾乎沒有存款了”王飛淡定的說。這就是他的藍黃相間“要做就做到最好,要不就不做,有一套計劃,然後按照計劃執行。”