|
||||
記者的話:當我見到劉姐第一面,一股蓬勃的激情和陽光般的快樂撲面而來,我想客戶也一定感受着同樣的熱忱。
“要一直努力,努力,永不放棄,纔可以改變世界,改變自己。”這是王力宏《改變自己》中的歌詞,這更是和平支行房金部櫃面營銷團隊劉麗的真實寫照。2013年初,從事公積金匯繳、支取櫃面業務16年的劉麗在綜合營銷的轉型大潮中迎來了自己職業生涯的一次重大轉變,她主動競聘房金部產品經理,成爲營銷團隊的一員,從此開始了她的改變歷程。
因信任而改變:改變從2012年12月的一次替崗說起,時值房金部大廳協助企業開戶並提供諮詢服務的人員休假,領導考慮劉麗性格開朗,爲人熱情,鼓勵她臨時接替該崗位,就這樣劉麗從櫃檯裏“走了出來”。“我怎麼去跟客戶說第一句話”,第一天站在大堂裏的劉麗反覆思考着這個問題,“您好,我是建行的”話音剛落,換來的卻是客戶用質疑的眼神上下打量着她。這一瞬間深深印在劉麗心中,她揣測着客戶這一反應的根源——客戶對我的身份有質疑。第二天,劉麗有了小小的改變,她特地準備了記事本和筆,顯得專業和從容。第三天,劉麗開始觀察如何找到合適的時機在不影響客戶辦理業務的情況下主動營銷我行網繳等業務。她也持續強化業務功底,網繳需要什麼資料、開戶的手續是什麼、甚至公積金及個人消費貸款流程、個金產品特色,她都要全面學習。專業的積累讓她逐漸通過協助服務客戶開始,變的可以很大方的和客戶聊,甚至可以走出去到企業介紹營銷。當回憶起最初改變的動力時,劉麗說:“是信任,領導和同事的信任讓我嘗試第一次開口,敢於第一次營銷”。
因改變而重要:2013年1月,經歷了自我突破的劉麗迎來了再次挑戰,她抓住年初打印還款計劃的客戶高峯,在大廳營銷信用卡和房易通業務,通過不斷的摸索和總結,實現了日均營銷10餘張的好成績。有了信心的劉麗主動競聘營銷團隊產品經理,這一身份的改變讓她更加堅定。“改變讓我覺得自己在團隊中重要了”說到興頭的劉麗雙手比劃着開心的笑着說:“一看到客戶是衝着自己來的,過來找我幫助他們解決問題,就特別有幹勁,有時候連喝水吃飯都顧不上了”。因爲這份幹勁便有了在不厭其煩中磨礪出的營銷案例,前一段時間有位安女士特別着急的找到劉麗,說是公積金小額網繳做不過去,不能正常劃款,劉麗先是多方反覆協助查詢,隨後特意上門服務指導,但經歷了四、五次仍未成功,在與管理中心多次查賬後發現是客戶的他行基本戶小額簽約有問題,這是一個營銷契機,她建議客戶開立建行結算賬戶以便於劃款,客戶痛快地辦理了開戶手續。在說起營銷過程中的經驗時,劉麗卻說:“沒有別的竅門,服務到位了才能談別的。”
因重要而快樂:短短4個多月,劉麗通過努力已成功營銷公積金網繳40餘戶,從開始時的門外漢到現在的營銷精英,劉麗經歷着把自己介紹給客戶、用服務建立良好的關係、用操作體驗贏得客戶認可、用產品組合實現綜合營銷的一系列改變。因爲改變而讓劉麗覺得自己重要了,“以前確實沒想過,自己快40歲了還能轉型幹營銷,如今自己能在團隊中實現自己的價值,能有所分擔真的很快樂”。她已經愛上了這樣的改變。