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走進建設銀行天津寧河支行儲蓄專櫃的大堂,在客戶填單臺正上方醒目位置是一塊“精品示範網點”的牌匾,支行儲蓄專櫃是分行第一批五個精品示範網點之一。說起它我們不得不提寧河支行儲蓄專櫃這個團隊和她曾經的領隊者我們今天的主人公——高媛。
2008年入行的高媛,從儲蓄櫃員做起,先後從事個人業務顧問、櫃員主管、2012年初擔任支行儲蓄專櫃網點經理。當時這是支行唯一的一個對私網點,包括她在內網點的10名員工都是80後。面對區域有限的客戶資源和周邊諸多金融同業機構的激烈競爭,如何帶領這樣一個年輕的團隊去佔得先機,贏得客戶?年輕的她心裏也沒有底。但是領導這樣信任自己,把這樣年輕的一個團隊交給自己,再大的困難也要上。有了這樣的決心說幹就幹,她和她的團隊認真分析形勢,大家協調一致:服務纔是我們制勝的法寶。
爲了拓展客戶,經過支行各個部門齊心合作贏得了天津新華昌投資設備有限公司的代發工資業務。公司有職工一千多人,當時網點剛把代發工資的600多張銀行卡交到會計手中,需要對方本人帶着身份證來網點修改密碼。由於當時正值月底,公司會計說單位職工多爲外地人員,工資是生活費的唯一來源,都急需取生活費,週末大家會一塊過來修改密碼,並辦理取錢的業務。這對網點可是不小的壓力,高媛還是果斷答應了企業的要求。
在晚上召集的夕會上,高媛向大家說明了情況,並主動放棄了每週僅有的一天休息時間,這一做法也得到了網點員工的積極響應,大家紛紛放棄休息時間,做好一切準備迎接客戶的到來。雖然之前做好心理準備,但看到那麼多的人在網點時,還是嚇倒了,整個網點都是人,黑壓壓一片。但她很快鎮靜了下來,作爲大堂經理,她要做好分流工作,把修改密碼的安排到預留窗口,對前來辦理業務的客戶做好分流,指導客戶填單子,對客戶做好安撫工作,還要做好低櫃的授權工作,在大堂裏一刻腳步也不能停,喝水的時間都沒有,說的嗓子都啞了。網點的櫃員也都以最快的速度辦理着手頭的業務,大家都在盡最大的努力讓客戶辦完業務滿意離開。雖然喝不上水,午飯也只能了了幾口,哪怕上廁所都以百米衝刺的速度完成,一刻也不得閒,但大家沒人喊累,沒人肯休息,就這樣堅持到晚上六點才順利的把客戶都送走。等大家結完賬,整理完憑證,全都忙完了,外面早已燈火通明。雖然累得說話都沒有力氣了,但大家心裏非常高興:今天一天,網點除了日常業務外,初步統計成功辦理了網銀147個,手機、電話、短信銀行253個,單個櫃員個人憑證數突破600張,網點櫃員業務量創歷史新高!就是這份團結一心的精神,網點電子銀行連續6個月保持在本類行中名列第一,多名員工多次登上龍虎榜,不僅贏得了客戶的滿意同時又創造了業績。高媛和她的隊員一直堅持以優質的服務來對待每一位客戶,打造網點的金字招牌。
沒有優秀的團隊就沒有優秀的個人,只要堅持不懈的努力就會有回報。在分行首屆大堂經理風采大賽中,她的團隊獲得了優秀團隊風采獎,她個人也獲得了最佳大堂經理風采獎。點滴服務匯聚到一起,纔有了今天的進步。在她的心中工作雖然平凡,但認真對待每一件事、每一個人就是她取得的最大的成績。現在的她是支行公司業務部的客戶經理。基層的鍛鍊爲她打下了堅實的業務基礎,在新的崗位上,她會繼續憑藉其堅毅、有責任心的工作態度在支行的工作中發光發熱。