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他是“微笑帝”:他的笑容真誠而又善良;他是工作狂:爲了“催逾”徹夜在客戶家門口蹲堵守候。如果您問他是誰?他就是在建設銀行天津河西支行個人貸款逾期催收崗位上工作了八年之久的馬震,我們都親切的叫他一聲——馬師傅。
1989年步入建行的馬師傅,是從做儲蓄做起的,之後他又走過不少部門,直到2004年在房金部紮了根,逾期催收工作一干就是八年。這八年裏,他憑着那份責任心和不服輸的精神,硬是摸索出了一套屬於自己的工作方法,而“與客戶相互理解”就是最核心的精神。馬師傅說“每個逾期客戶的背後都有一個故事,他們之中有輝煌過的老闆、有功成名就過的領導……和他們打交道,不僅僅是催促還款,還應該設身處地的站在他們的角度,理解他們的難處,幫助他們想辦法解決問題。”就在那一年,有這樣一對年輕的夫妻倆,一次意外變故讓他們的事業和生活跌到低谷,拿不出錢來還貸,逾期情況隨之產生。
馬師傅瞭解實際情況後,陷入了深深的思考:怎麼辦?客戶還這麼年輕,就這樣讓一次次的不良記錄伴隨他們一生?他開始幫他們出謀劃策,當了解到這個家庭中丈夫的妹妹經濟條件比較優越時,馬師傅突然想到了辦法,他建議由丈夫的妹妹每月進行還款,將來再把房子過戶到其妹妹名下,這樣既解決了逾期問題,也解決了小兩口的居住問題。在不斷的溝通下,丈夫的妹妹同意了這個方案。問題至此得到了解決,馬師傅用自己的行動和真誠,感動了客戶的同時,也爲建行樹立了一個良好的形象,這種“雙贏”是老馬最引以爲傲的快樂。
多年風雨無阻,馬師傅一直拼博在逾期催收的工作一線上,常年下戶、走訪,免不了會遇到不理解的客戶,受過氣、也吃過“閉門羹”。而馬師傅的工作狀態卻總是快樂的,對於每一個案例,馬師傅都有詳細的記錄,翻閱他的“祕籍寶典”,每一個都是調查式報告。馬師傅還自豪的說:“我還會時時更新,追蹤他們現在的生活狀況,做到對客戶瞭如指掌,引導、培養他們自覺養成良好習慣,避免再出現逾期情況。”這是馬師傅工作技巧的成效,也是他個人魅力的體現。八年的風雨歷程,他一直以這種正能量感染着身邊人,而這種樂觀、負責、踏實、不服輸的精神是青年一代員工不斷上進的指明燈。