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日前,建行天津塘沽分行中心北路所成功堵截一起詐騙案件。當日中午,客戶劉先生姓神色緊張,面色蒼白,匆匆走入網點說被人監控中,併網點客戶經理張昊晨同志拉到屋外相對人流較少的地方,說今天接到短信,說他有張農行有張信用卡額度10萬,被人盜刷4萬餘元,透支未還,警方已經立案調查,對劉某進行全程監控,要求劉某給一個賬戶匯款。
根據客戶的描述張昊晨果斷判斷這是一起電話詐騙案件。他在安撫客戶情緒的同時耐心對客戶進行解釋,解讀騙子招數,讓客戶瞭解這是一起詐騙行爲,成功阻止客戶給詐騙分子匯款,避免了客戶的資金損失。事後客戶多次對張昊晨表示感謝,同時他這種主動爲客戶排憂解難,熱情服務的工作態度提出表揚。