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在黨的羣衆路線教育實踐活動中,建設銀行天津市分行積極響應基層訴求,切實解決一線網點負責人在工作中遇到的實際工作難題,針對全行網點負責人開展個人金融業務日常經營管理問題問卷調查,全行200多個網點根據日常工作中遇到問題、經營管理難題和客戶投訴處理技巧等,共上報問題190條。
分行個人金融部逐條研究並彙總、歸納出困擾網點日常經營管理10大類型難題,納入分行2013年網點負責人輪訓預備內容,在此基礎上組織部內業務骨幹和分行網點輪訓兼職講師通過“頭腦風暴”,集中智慧,制定2013年分行網點負責人輪訓課程,推出包括營業網點綜合化建設、營銷團隊建設、網點管理能力提升、客戶投訴處理與突發事件應對等實際操作課程。通過培訓爲網點負責人答疑解惑,解決網點日常經營管理問題,推動個人金融各項業務持續、有效發展。(張文浩容濱)