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車禍理賠哪家保險公司服務好、理賠快,將有法可依。重慶市保監局昨日公布最新版本的《重慶機動車輛保險理賠服務質量測評辦法》(簡稱《測評辦法》),今後重慶保監局除了公布各家產險公司車險理賠服務質量得分外,還將一並公布公司的立案結案率等指標。
車禍人傷理賠納入測評范圍
據重慶保監局相關負責人介紹,為進一步增強測評工作的科學性和公正性,解決《測評辦法》執行中存在的一些問題,重慶保監局對《測評辦法》的部分內容進行了修訂,並於2013年10月發布《測評辦法》第二版。一是擴展測評范圍。將測評范圍由僅涉及財產損失的車險案件擴展為包括人傷案件在內的所有的車險案件。二是豐富測評方法。在原有的查勘現場模擬測試、公司理賠測試基礎上,新增道路交通事故保險理賠服務中心(即快賠中心)現場測試和對公司整體理賠指標評價的測評方法。三是調整現場測試時間安排。由原規定的測評期結束後開展調整為可在測評期間內不定期開展。四是完善測評內容。新增整體理賠服務指標、道路交通事故保險理賠服務中心工作質量、人傷案件理賠服務、客戶滿意度、理賠服務合規情況等測評內容。調整後測評內容涵蓋告知義務、資料收集、理賠時效、人傷服務、客戶滿意度等8個重點環節31個項目。
主城接到報案半小時內到場
據了解,重慶已開始實施《重慶機動車輛保險理賠服務標准(試行)》,市內各保險公司必須達到該標准規定的水平。在查勘環節,查勘人員應就不同的事故類型告知車主不同的查勘處理方式。在定損環節,保險公司應在損失項目、金額確定後,簽訂損失確認單。查勘人員在接到查勘調度後,應在10分鍾內主動與車主聯系。查勘人員與車主確認事故地點後,主城區應在接報後30分鍾內到達;如遇到交通阻塞等情況導致延誤,查勘人員應主動告知車主約定到達時間。
試行標准還規定,保險公司應當自查勘完成後1日內,對事故是否屬於保險責任作出核定。估損金額2000元(含)以內的,除非車主另有要求,應在查勘時做一次性定損處理;估損金額2000元至1萬元(不含)以內的,應在約定時間之日起2日內完成;估損金額1萬元至5萬元(不含)以內的,應在7日內完成;估損金額5萬元至10萬元(不含)以內的,應在10日內完成;估損金額10萬元(含)以上的,應在16日內完成。