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對於個人來說,誠信乃立身之本,對於行業來說,誠信乃立業之源。正值金秋九月,建設銀行天津薊縣七星花園支行的員工用實際行動踐行着我行“客戶至上”的服務理念,樹立了良好地社會形象。
9月中旬的一天早上,剛剛開門營業的七星花園支行就已經迎來了一大批客戶,每個櫃員都認真有序的處理客戶業務。九點多鐘,個人業務顧問張念招呼下一位客戶辦理業務,客戶坐下時發現腳底下有個黑色手提包,張念趕緊呼叫大堂經理,兩人共同打開提包,發現裏邊裝有房本、車本、錢包、身份證以及大量現金,但翻看手中的業務憑證並沒有身份證及房本主人辦理的業務,考慮到包內現金較多且物品比較重要,想到客戶一定很着急,網點負責人當即決定查看錄像以便儘快找到失主,最終通過回放監控發現失主是陪同別人來辦理業務的。輾轉後,當他們聯繫到失主對她說出這件事時,她纔想起早起急着辦房屋買賣手續,確實把手提包丟了。失主趕到網點仔細清點丟失財物無誤後激動地說:“謝謝!謝謝建行的兄弟姐妹們!”,並當場從包中抽出部分現金說:“一點心意,請一定留下吃頓飯”,但被員工們婉言謝絕了。
在七星花園支行員工的心裏,這件事情就這麼過去了。可沒過幾天,支行優質班接到了客戶的感謝電話,95533也轉來了客戶的表揚工單。國慶長假後上班的第一天,該客戶手拿着一面寫有“拾金不昧”四個大字的錦旗,找到支行領導,當面感謝七星支行員工拾金不昧的高尚情操,並表示以後就選建行辦理各種銀行業務了。