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建行天津和平支行柳州路網點經理吳婷被同事們親切地稱爲“細心、有愛心、盡孝心”的“三心姐姐”,她用自己的行動演繹着平凡崗位上的璀璨。
去年8月的一天,60多歲的過大娘急匆匆來到網點,要求提前支取全部本金十萬元,並且辦理個人匯款業務。吳婷看見大娘神色焦急,趕緊上前接待,並試探詢問大娘和收款人的關係,防止上當受騙。在得知收款人是大娘遠在外地的侄子,現急用一筆錢週轉時,細心的吳婷姐當時打了一個問號,“大娘,您真的認識他麼?他真的是您侄子麼?”但是過大娘卻十分不耐煩:“哎呀,你們怎麼這麼羅嗦?辦個匯款有這麼費勁嗎?我侄子還等着錢救命呢!再不匯款我就去別處匯!”這更加引起婷姐的高度警惕,她一邊繼續和大娘進行風險揭示,一邊趕緊報警求助。最終成功堵截一起計劃周密的電信詐騙案件,維護了客戶的財產安全。事後,過大娘緊緊地握住吳婷的手說:“閨女,謝謝你,太謝謝你了!要不是你發現的及時,我這輩子的積蓄可就沒了。”
這件事被央視新聞頻道等多家媒體報道,反響巨大,爲建行贏得了良好的社會效應。
柳州路儲蓄所旁邊的社區內,住着一位70多歲的劉大娘。做完心臟搭橋手術後想購買理財產品。吳婷知道後,就在發售理財當天親自去大娘家攙扶老人下樓,辦理購買手續,之後又將老人安全送回家中。劉大娘十分的感激,她緊緊拉住吳婷的手說:“閨女,你就是我的好閨女!服務的太周到了!”
吳婷經常沒有休息日。家裏的一切務事、孩子生活起居全部由丈夫和父母承擔。在今年旺季營銷攻戰階段,吳婷的父親罹患癌症晚期住院,她每天把所有業務規整完畢後,又急匆匆趕到醫院去照顧老人。老父親在彌留之際,拉着她手說:“孩子,別太累了。”吳婷再也忍不住,失聲痛哭起來”“爸,對不起,是我沒能照顧好您。”這件事,也成爲吳婷一個深深的遺憾。