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10月14日晚六點三十分,天色已經昏暗,秋天的夜晚颳着陣陣刺骨的寒風。河西圍堤道支行的員工們已經陸續換好衣服,準備下班了。此時,網點經理劉軍還是按照日常習慣,準備最後關燈設防。站在大廳門口的他看見一位白髮蒼蒼的大娘,看樣子差不多七八十歲,一直在網點門口接聽着電話,邊說着邊要進入網點辦業務,因爲聽到大娘一直重複“要轉賬”,出於職業敏感,劉所破例示意她先網點,準備問清她的需求後再幫助她解決問題。
從大娘的急促的語氣中,員工劉軍和辛春陽覺得事有蹊蹺,就提醒大娘,說:“您要轉帳,當心被騙啊!”這時電話那端的人似乎聽到有銀行員工阻止,於是告訴大娘說銀行內部倒賣帳號,讓大娘不要相信,大娘呵斥他們不要干涉,於是步出了網點大門。
雖然已經過了營業時間,但作爲建行員工,出於其職業態度,還是放心不下這個漸漸走遠的大娘。於是,網點經理示意已經要回家的客戶經理劉喆緊跟大娘,同時,打電話報警。一路上,大娘一直重複着卡內有幾萬元錢,並用筆記錄着對方給的帳號。劉喆一路跟隨,及時向網點經理彙報現場情況,告知所走路線。直至走到尖山路上,大娘看到有銀行取款機,便要插卡操作。眼看大娘就要上當受騙,而警察也還未趕到,情急之下,劉喆靈機一動,跑到大娘身邊,跟她說“大娘,我有急事,您能不能讓我先取?”大娘面露難色,但見劉喆滿臉急切的表情,好心的大娘還是同意了。這麼一耽誤,越秀路民警就趕到了,阻止了大娘的匯款,並通知了她的親屬。過了一會兒,大娘的親屬都急忙趕到現場,聽到銀行員工描述的過程也出了一身冷汗。大娘八十多歲住在太湖路,自己一人坐車找建行按照詐騙分子的要求辦理“查詢業務”。大娘卡內有萬元,如果操作不當,必然會造成損失。家人十分感激銀行員工和民警,時間此時已近七點三十分,事件已圓滿解決,便開車接走了大娘。
轉日下午兩點,大娘的兒子和《天津日報》社的記者便來到河西圍堤道支行採訪、報道此事。網點員工詳細的講解了整個過程。同時,也藉此次機會,要求報社記者要提醒客戶提高防騙的警覺性,學習一些日常識別詐騙的方法,尤其對於自稱是法院、檢察院、公安等司法部門工作人員的來電,一定要先多方覈實信息,不能慌了手腳,盲目信從。