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楊夢:我今天要講的故事也是關於個金條線的一位網點經理的。
徐寧:這我知道,這是當時柳州路儲蓄所網點經理吳婷幫客戶防詐騙的事兒。
楊夢:對對,當時好多臺都播了。
徐寧:那當時具體是什麼情況啊,吳婷姐怎麼就發現大娘被騙了呢?
楊夢:那是2012年8月9號,60多歲的過大娘來到網點。當時她急急忙忙的過來,手裏拿着年初剛存入的定期存單,要求提前支取全部本金十萬元,並且辦理個人匯款業務。婷姐看見大娘神色焦急,趕緊上前接待,並試探詢問大娘和收款人的關係,防止大娘上當受騙。最後得知收款人是大娘遠在外地的侄子,現急用一筆錢週轉。細心的吳婷姐當時心裏就打了一個問號,她多次問大娘:“大娘,您真的認識他麼?他真的是您侄子麼?”但是過大娘卻十分不耐煩,她說:“哎呀,你們怎麼這麼羅嗦?辦個匯款有這麼費勁嗎?我侄子還等着錢救命呢!再不匯款我就去別處匯!”這更加引起婷姐的高度警惕,她一邊繼續和大娘進行風險揭示,一邊趕緊報警求助。最終成功堵截一起計劃周密的電信詐騙案件,維護了客戶的財產安全。
徐寧:太險了,要不是婷姐細心看出端倪,過大娘就會上當受騙了。
楊夢:是呀,這件事後來被央視新聞頻道、今晚報、渤海早報等多家媒體報道宣傳,反響巨大,爲建行贏得了十分良好的社會效應。事後,過大娘來到網點,她緊緊地握住婷姐的手說:“閨女,謝謝你,太謝謝你了!是我一時糊塗,要不是你發現的及時,我這輩子的積蓄可就沒了。”婷姐微笑着說:““這是我的職責所在,以後您有什麼事,還來找我。”從那以後我們婷姐“三心姐姐”的稱號也流傳開了。
徐寧:“三心姐姐”,這是什麼意思啊?
楊夢:“三心姐姐”就是指吳婷姐細心、有愛心、盡孝心。柳州路儲蓄所旁邊的社區內,住着一位70多歲的劉大娘。因爲剛做完心臟搭橋手術,身體恢復得較慢,但又想購買理財。婷姐知道後,就在發售理財當天親自去大娘家攙扶老人下樓,辦理購買手續,之後又將老人安全送回家中。當時劉大娘十分的感激,她緊緊拉住吳婷的手說:“閨女,你就是我的好閨女!服務的太周到了!”
徐寧:越是細微的事兒越能體現一個人的愛心啊。
楊夢:沒錯,正是因爲婷姐對待任何年齡層的客戶都能夠耐心體貼,才能贏得衆多客戶的信任。
徐寧:前面你介紹了吳婷在工作方面兢兢業業,耐心細心,那孝心又是怎麼體現的呢?
楊夢:爲了工作,婷姐經常沒有休息日。家裏的一切家務事、孩子的生活起居全部推給了丈夫和父母。在新年旺季營銷攻戰階段,婷姐的父親罹患癌症晚期住院,可當時她忙於工作,別說抽出身去醫院照顧老父親,儘儘孝心,就連去醫院看望的時間都是少之甚少。那時家裏幾次打電話找她,她都在爲業務奔波;同事們都勸她先放下網點的事務,多陪陪老父親,她都搖了搖頭繼續工作,直到晚間把所有業務規整完畢後,才急匆匆趕到醫院去照顧老人。家裏人責怪她心裏只有工作,其實她時常偷偷流眼淚,她也是時常掛念着重病的父親,只是在那個時候,網點離不開她。最後老父親在彌留之際,拉着婷姐的手說:“孩子,別太累了。“婷姐再也忍不住,失聲痛哭起來”“爸,對不起,是我沒能照顧好您”這件事,也成爲婷姐一個深深的遺憾。
徐寧:故事講到這兒啊,我想大家心裏都會有很多的感慨,讓咱們聽聽特別評述。
特別評述:一份耕耘一份收穫,一份付出一份回報,身邊的吳婷,平凡之中孕育精彩,沒有轟烈的豪情壯舉,沒有洪亮的豪言壯語,她在平凡的崗位上默默耕耘着,在平凡的生活中辛勤奉獻着,用一項項工作業績詮釋了不平凡的意義,用自己的行動演繹着平凡崗位上的璀璨!正所謂:畢力傾生舒畫卷,不畏寒苦獨暄妍。慧眼真知明秋毫,又點平凡築璀璨。