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天津北方網訊:近日,平安人壽天津分公司壽險客戶林先生來到分公司職場,送上一面寫有“理賠迅速,真情服務”的錦旗,以此感謝四年來一直爲其提供服務的分公司理賠室全體工作人員。
隨着4940元理賠款的轉賬成功,天津壽險客戶林氏兄弟二人已經累計收到平安人壽支付的51次近36萬元的保險理賠款。能夠獲得多次且大額度的理賠款,主要是因爲林氏兄弟在購買商業保險的同時,投保了費用報銷型和津貼給付型兩款附加醫療保險。
據瞭解,2001年12月,林先生爲自己投保了個人住院安心保險(99型)三檔,個人住院費用保險(99型)四檔。隨後又介紹哥哥投保上述險種。2009年,林氏兄弟同時被確診爲糖尿病。自2009年9月起,平安人壽在四年時間裏先後賠付林先生住院費用和住院日額保險金24次,累計賠款近17萬元;賠付林先生的哥哥住院費用和住院日額保險金27次,累計賠款19萬餘元。接連51次的理賠,讓林氏兄弟對天津壽險快速及時、信守承諾的理賠服務充滿讚譽。四年前,分公司理賠室在受理客戶案件過程中,同時收到兩位林先生的理賠申請。據代理人介紹,林氏兄弟均未成家,二人相依爲命,這次突然同時生病,一時間讓本就不富裕的家庭雪上加霜,經濟陷入了困境。瞭解到客戶的情況後,理賠人員迅速與客戶取得聯繫,得知客戶病情較重,需要長期就診,分公司隨即指派專人負責兩位林先生的理賠。
每一次理賠申請,每一次案件審覈,每一次給付通知,一如既往的服務工作至今已堅持整整四年。理賠人員始終將“追求卓越,服務領先”作爲工作的口號,爲客戶提供最爲熱情、周到、高效的服務。(通訊員 耿海梅)