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每分鐘一個電話,連續一小時的騷擾,讓市民張女士不勝其煩,直至關機才隔絕“魔音”。“因爲在淘寶上買東西,半個多月都沒收到貨,給賣家一個差評,就遭遇到這樣的騷擾。”張女士氣憤地說。
半個月未收到貨顧客給差評
9月24日,張女士在一家名叫“御寵食府”的淘寶網店爲自家愛犬買了三件衣服,共54元。第二天,她查看訂單發現,物流信息顯示“賣家已經發貨,在北京朝陽區歡樂谷公司進行攬件掃描”,負責快遞運送的爲韻達快遞。“當時正在籌備婚禮,所以後來就沒繼續關注物流信息,心想既然已經發貨,再過三五天怎麼也該到了。”張女士說。
10月17日,半個多月過去了,張女士仍然沒收到貨。她上網查看發現,物流信息顯示的依舊是9月25日的“賣家已發貨”,此後便再無跟蹤信息。張女士隨後在韻達快遞官網查詢發現,物流信息竟然顯示“顧客已簽收”。
張女士果斷選擇退貨,並給了賣家差評。“我不知道爲什麼淘寶物流信息和快遞信息不符,但是我確實付款後半個多月都沒收到貨,賣家也沒跟我解釋,我認爲給差評是合理的。”張女士說。
威脅刪差評店家騷擾一小時
張女士認爲自己這一次失敗的網購之旅到此爲止了,沒想到前天中午11時30分左右,她突然接到一個來自北京的電話,對方自稱是“御寵食府”的店主,要求張女士把差評刪除。
張女士說,對方是一名男子,語氣很兇,“他說貨之所以沒有及時送到,是因爲我沒有及時跟他們聯繫,覈對物流信息。他還威脅說,如果我不想好好處理有不好好處理的方法,我當即掛了電話。沒想到,此後他的電話沒完沒了地打過來,幾乎一分鐘一個,一直持續了一個小時,最後我實在忍受不了,關了手機才作罷。”
網店
未及時收貨顧客也有責任
記者聯繫到“御寵食府”,一位工作人員說,張女士之所以沒有及時收到貨物,和她沒有及時聯繫網店,覈實物流信息有關,不能把責任全推給網店。而當記者追問是否存在“打電話騷擾買家,威脅對方刪除差評”的行爲時,該工作人員始終避而不答,既不承認也不否認。
淘寶
網店如有騷擾行爲將受罰
昨天,記者將此事反映給淘寶客服,工作人員稱將會覈實信息,如經過調查發現賣家確實對顧客進行電話騷擾,迫使顧客修改評價,將會對賣家實施屏蔽的處罰。